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Araras - SP

11/07/2024 às 09:14

ID: 192706939

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom dia,
Dia 14/06 realizamos uma compra de alguns produtos pelo aplicativo, como de costume, já somos clientes desde ******* e costumamos comprar nesta empresa.
O pagamento foi efetuado através do cartão de credito e a compra foi aprovada no mesmo dia.
No dia 19/6 recebemos o cancelamento de nosso pedido pelo whatsapp, no mesmo numero questionamos o motivo do cancelamento, a atendente informou que deveriamos verificar com o cartão, pois segundo ela nós que cancelamos a compra(o que não procede já que a compra foi aprovada o pagamento), olhando no aplicativo do cartão aparece que a compra foi cancelada pelo estabelecimento, quando questionada a atendente informou que o sistema do Mercado Pago ocorreu esse cancelamento automaticamente (não exatamente né..5 dias após a compra aprovada) falou que abriu uma reclamação para o suporte e que iria refazer o pedido no mesmo dia, que a previsão de entrega seria na sexta-feira dia 21/6.
Até o momento não tivemos retorno e nem recepcionamos os produtos.
Anexo os whats do *******, confirmado pagamento no mesmo dia, e o retorno da atendente.
Ficamos extremamente chateados, já que costumamos comprar com frequência e nunca tivemos problemas.

Att Silvia- Beteghella Hodel