Pedido não atualizado e falta de resposta ao cliente

Prezada Raissa,

Lamentamos profundamente e pedimos sinceras desculpas pela experiência extremamente negativa que você teve com o seu pedido.
Reconhecemos que a falta de atualização e a ausência de resposta imediata são inaceitáveis e não refletem o padrão de atendimento que o Clube da Picanha deseja oferecer.
A sua frustração é totalmente justificada e agradecemos por nos alertar sobre essa falha. Identificamos que a causa do problema foi uma falha no fechamento antecipado da loja. Para corrigir esta situação, o seu pedido foi imediatamente cancelado assim que detectamos o erro, e o valor total já foi estornado e devolvido.
Reforçamos que a falha técnica foi corrigida e novas medidas de segurança foram implementadas para garantir que isso não volte a ocorrer.
Estamos à total disposição para fornecer o comprovante de estorno e qualquer outro esclarecimento. Por favor, entre em contato direto conosco pelo WhatsApp*******. Esperamos, de coração, ter uma nova oportunidade de mostrar a você o nosso verdadeiro serviço e reverter essa primeira má impressão.

Att. Thaina Moura
Clube da Picanha Trend