Preço anunciado não foi respeitado, mesmo após pagamento do pedido
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/09/2025 às 10:29
ID: 227023007
Ontem, dia 15/09, recebi comunicação do marketplace a respeito de promoções pelo dia do consumidor. Após navegar pelo app, identifiquei item do meu interesse e realizei pedido, fazendo pagamento via Pix. Recebi notificações confirmando que o pedido e o pagamento foram realizados corretamente e que deveria aguardar a entrega. Algum tempo depois, recebi comunicação de cancelamento de pedido, sem qualquer explicação da loja ou do app. O valor pago foi devolvido. Entrei em contato com a loja via chat e não obtive resposta ontem. Tentei fazer o pedido de novo e para minha surpresa o item que pedi estava mais caro. Abri reclamação com o marketplace ontem mesmo e só tive retorno hoje. Recebi a desculpa de que foi um erro sistêmico e que a loja não estava devidamente plugada no ambiente e que o pedido não deveria ser processado. Respondi que não me importava de fazer o pedido novamente, desde que fosse respeitado o preço pago. A atendente alegou que não poderia fazer nada, falando que o erro sistêmico provocou alteração nos valores e pesos. Insisti que se tratava de conduta indevida, que desrespeitava o consumidor e o CDC e nada foi feito.
Gostaria de ressaltar que a loja estava como opção de compra ontem e a noite e hoje de manhã quando falei com o marketplace. Se ela estava inapta para operação não deveria constar no app.
Reforço que não me oponho a fazer o pedido novamente, mas não vou ser enganado pagando valor diferente do que foi anunciado.
Pedido - *****
Protocolo de atendimento via chat *****
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 11:04
Olá Leonardo, tudo bem?
O seu ******* ser cancelado porque a loja em questão ainda estava em fase de cadastramento dentro do app e alguns produtos apareceram com preços incorretos, muito abaixo do valor real de mercado.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em casos de erro evidente de precificação as empresas podem cancelar a venda, justamente para evitar prejuízos desproporcionais. Essa é uma medida de proteção tanto para o lojista quanto para a plataforma.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que o valor já foi integralmente estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que em suas próximas compras você tenha a melhor experiência com o Clube da Picanha Trend.
Equipe Clube da Picanha Trend
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 11:49
Essa explicação não é suficiente. A loja que vocêss alegam que não deveria estar on-line, permaneceu disponivel para aceitar pedidos imediatamente após o cancelamento do meu pedido.
Fiz a compra baseada no anúncio de descontos dos dia do consumidor, ou seja, o pedido só foi realizado baseado na oferta [Editado pelo Reclame Aqui] que vocês realizaram.
Por fim, o cancelamento ocorreu sem qualquer tipo de aviso. Eu só soube o que aconteceu após abrir chamado. Péssima comunicação e consideração com o cliente.
Combo "imperfeito" de comunicação enganosa + desrespeito com ******* corretamente + falta de comunicação de cancelamento.
Não recomendo a ninguém que compre no Picanha Trend.
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 11:50
Falta de respeito com o consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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