Dificuldade na Troca de Camiseta e Falta de Resposta por E-mail
Em réplica
Ouro Preto - MG
19/07/2025 às 11:12
ID: 222486289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra de uma camiseta no dia 28/06, e o pagamento foi confirmado cerca de dois dias depois. Eu enviei um e-mail solicitando a troca por outro modelo, ainda não tinham enviado nada. Na realidade, eu já enviei uns três e-mails. Agora a camiseta já foi recebida, mas eu quero proceder com a troca do modelo porque a pessoa já tem esse modelo, e eu não consigo contato com eles. O único meio de contato é por e-mail, porém eles não respondem. Todos os e-mails que eu enviei foram antes da camiseta chegar e muito provavelmente antes da camiseta ter sido enviada, então poderia ter sido trocado antes do envio, mas eles não têm nenhum telefone de contato; o único meio é o e-mail, que eles não respondem de forma alguma.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 17:30
Olá, Caroline!
Antes de mais nada, lamentamos profundamente por toda essa frustração. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e entendemos completamente sua insatisfação.
Fizemos uma busca cuidadosa em nossa caixa de entrada, inclusive em filtros de spam e sistemas de triagem, e infelizmente não localizamos nenhum e-mail enviado pelo endereço caroline.l.c******@https://*******, nem mensagens relacionadas ao pedido #*******. Por isso, não houve resposta simplesmente porque sua solicitação não chegou até nós.
Sabemos que isso não muda o desconforto vivido, mas é importante esclarecer para que não pareça que houve negligência da nossa parte. Estamos providenciando um novo contato direto com você para resolver essa questão o mais rápido possível.
Queremos te garantir o seguinte:
Você tem direito à troca e será prontamente atendida para isso.
Já estamos verificando internamente a melhor forma de agilizar o processo para que você não tenha mais nenhum desgaste.
Também é importante mencionar que, por conta do Mundial de Clubes, tivemos um aumento expressivo tanto no volume de pedidos quanto nas demandas de atendimento, o que impactou temporariamente nossa capacidade de resposta. Mas já estamos reforçando os setores e colocando tudo em ordem para normalizar o mais rápido possível.
Assim que a troca for iniciada, você receberá todos os dados e instruções por e-mail, de forma clara e sem complicações.
Ficamos à disposição para te atender com a atenção e o respeito que você merece. Nossa prioridade agora é resolver tudo de forma definitiva.
Atenciosamente,
Equipe Clube das Camisas
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 16:03
A empresa entrou em contato comigo, me mandou etiqueta para devolução e assim o fiz. Enviei a camiseta com a promessa de troca. Porém, após ter enviado a camiseta, mandei o modelo pelo qual gostaria de fazer a troca e não entraram mais em contato comigo. Já enviei várias mensagens, mas não respondem mais.