Pedido não enviado e falta de resposta

Olá, Marina!

Lamentamos profundamente por essa experiência frustrante, especialmente pela ausência de respostas que você mencionou. Nosso objetivo sempre foi oferecer um atendimento claro e eficiente.

Ao verificarmos nosso sistema, notamos que não localizamos nenhum e-mail vindo do endereço cadastrado no seu pedido em nossa caixa de entrada nosso canal oficial de atendimento é o e-mail *******. Caso tenha tentado por outro meio, como comentários nas redes sociais, é possível que sua mensagem não tenha sido encaminhada corretamente para o setor responsável.

Sobre o pedido #*******, houve uma indisponibilidade de um dos itens junto ao fornecedor, o que comprometeu o envio completo dentro do prazo. Diante disso, e para evitar ainda mais espera ou frustração, optamos por cancelar o pedido e já solicitamos o estorno do valor pago.

Como o pagamento foi feito via cartão de crédito, o reembolso será creditado pela operadora em uma das próximas faturas, dependendo da data de fechamento da sua fatura e das regras do seu banco ou administradora. Esse é um processo padrão do sistema Nuvem Pago e das instituições financeiras, e a loja não tem autonomia para antecipar esse crédito.

De toda forma, seu estorno já está processado por nossa parte, e qualquer dúvida sobre o lançamento poderá ser verificada diretamente com a operadora do cartão nos próximos dias úteis.

Ficamos à disposição para qualquer informação adicional e esperamos, sinceramente, poder te atender melhor numa próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe Clube das Camisas