Atraso na coleta de prensa hidráulica com defeito
Resolvido
Goiânia - GO
05/08/2026 às 09:54
ID: 255659493
Realizei a compra de uma prensa hidráulica na Shopee. O vendedor era a Loja do Mecânico. Quando a prensa chegou, verifiquei que o relógio estava quebrado e manchado de tinta. Entrei em contato com a Loja do Mecânico pelo aplicativo da Shopee e relatei o problema. Eu propus que eles me enviassem apenas um novo relógio ou que realizassem o reembolso parcial, pois preciso da máquina para trabalhar. Eles preferiram a devolução. Então embalei a máquina para aguardar a colete, mas já tem vários dias que a máquina está aqui embalada e nada da coleta. Tento contato com a Loja do Mecânico, mas eles só pedem para aguardar mais. Se querem a devolução, preciso que venham imediatamente buscar a peça e devolver o meu dinheiro para que eu possa comprar outra. To perdendo muito tempo.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:53
Olá, Wellington, tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Gustavo e estou responsável pelo seu caso.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme conversamos por mensagem/WhatsApp, sua coleta já foi agendada. Gostaríamos de informar que, assim que o item for coletado, ele será enviado ao nosso centro de distribuição e o processo de devolução será iniciado. A liberação da opção de atendimento (como reembolso, troca ou crédito, de acordo com a sua escolha) ocorrerá assim que o produto for coletado.
Seguirei acompanhando seu caso de perto e, para tanto, peço que mantenha a reclamação em aberto e ainda não avalie meu atendimento.
Agradecemos pela compreensão e confiança em nossa empresa. Conte sempre conosco!
Se precisar de algo mais, estou à disposição para ajustar o que for necessário.
Atenciosamente,
Atendimento Especial - Clube Das Ferramentas
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 10:46
Assim que o Senhor ***** entrou em contato comigo, resolvemos a questão. O reembolso foi aprovado na hora e já comprei outra máquina. Agora estou aqui aguardando a coleta. Agradeço muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10