Atraso na entrega e demora no estorno pela Magalu
Respondida
Santa Isabel - SP
24/07/2026 às 15:33
ID: 254738685
Comprei no site da Magalu porém não me entregaram o produto não me fizeram o estorno, a comprar a para ser entregue no dia 11 de Junho eu estou aguardando até hoje dia 23 de julho eu fiz uma reclamação Eles colocaram como desistência da do cancelamento só que eu não cancelei não desistir eu fiz um novo cancelamento e não resolvem nada nada sempre a mesma conversa que tá conversando com a transportadora e que vai quando a transportadora devolver o produto eles vão fazer o estorno só que eu preciso urgente, não quero o produto, já comprei no Mercado livre ,na mesma loja e me entregaram rapidamente, já estou usando , é uma escada de 12 metros.Quero o estorno e fim de conversa.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:35
Olá, Crislaine! Tudo bem?
Meu nome é Gustavo e estou responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaria de informar que tentei entrar em contato diretamente com você, porém não obtive sucesso. O motivo do contato era esclarecer o andamento da sua solicitação de reembolso.
Verificamos que o reembolso foi solicitado por nossa equipe junto ao Magalu no dia 24/07. Após a aprovação da solicitação por nossa equipe, a própria Magalu passa a ser responsável por todo o processo de reembolso, incluindo a análise e o repasse dos valores, conforme suas políticas internas.
Como não foi possível realizar o contato, também não conseguimos confirmar se o processo foi concluído corretamente e se a situação foi solucionada da maneira esperada.
Caso ainda tenha alguma dúvida, identifique qualquer pendência ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à total disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão, paciência e confiança em nossa empresa. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Atendimento Especial - Clube das Ferramentas