Compra de uma ferramenta de quase 400 reais com garantia de apenas 30 dias e não fui avisada
Respondida
São Gonçalo - RJ
28/07/2026 às 08:13
ID: 254972565
Fiz uma compra de uma pistola de tinta pelo mercado livre e a mesma veio com defeito, tem 40 dias o produto custou quase 400 reais e não tem uma assistência técnica, eles falaram tem apenas prazo de garantia de 30 dias , até um ventilador que custa 60 reais vc tem direito a uma garantia de 1 ano caso tenha defeito, agora uma ferramenta que custou quase 400 reais não tem garantia, não tem assistência técnica em sao Gonçalo Rj. Não resolve me manda resolver co. O mercado livre, e o mercado livre me manda resolver com a loja do mecânico. Ficam ne jogando de um lado para o outro. Maior falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 15:52
Olá, Flávia! Tudo bem?
Espero que sim!
Me chamo Gustavo e estou acompanhando de perto o seu caso para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, já enviamos a autorização de postagem para que o seu produto seja encaminhado à assistência técnica. Fique tranquilo, estamos monitorando todo o processo de perto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para reparo é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de entrada do item na assistência. Se, por algum motivo, o conserto não puder ser feito nesse período, vamos te oferecer uma das seguintes alternativas, conforme sua escolha:
✔ Reembolso/estorno do valor pago
Seguirei te atualizando ao longo do processo, e você pode contar comigo em cada etapa.
Também peço que, por gentileza, mantenha sua publicação em aberto até fecharmos tudo, para que possamos concluir o atendimento de forma completa.
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de algo, estou totalmente à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Atendimento Especial – Deko Equipamentos