Mercadoria não entregue/falta de comunicação.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
02/07/2026 às 16:43
ID: 252910453
Fiz uma compra de um mini torno no dia 21/06. Quando vi que era a loja do mecânico até iniciei o processo de cancelamento, tendo em vista ser uma loja problemática. Insisti com a compra. A partir daí só tive dor de cabeça. A empresa de transporte é a tal de zucco, outro pepino. Não tem como rastrear direito o pacote. O prazo previsto era para o dia 26/06, contudo, desde o dia 24 a encomenda está parada no depósito de Contagem.
Tentei contato de todas forma, pois eu preciso saber que dia chegaria, pois ninguém pode ficar por conta de esperar o dia inteiro não.
O WhatsApp da zucco não responde.
O chat da loja do mecânico está ignorando minhas mensagens.
Esperava conseguir receber essa máquina, pois estou precisando muito dela. Mas parece que só o MercadoLivre é que conseguirá resolver com um estorno.
Lamentável. Fiquem espertos ao comprar nessa Loja do Mecânico.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:06
Olá, Luiz Felipe! Tudo bem?
Gostaria de pedir sinceras desculpas por todo o atraso e transtorno enfrentado durante essa situação.
Durante toda a tratativa que realizamos juntos, meu principal objetivo foi buscar a resolução da sua pendência da forma mais rápida e eficiente possível, acompanhando o caso de perto para garantir o andamento necessário.
Conforme solicitado por você durante o atendimento, foi realizado o processo de cancelamento do pedido. Posteriormente, o reembolso será conduzido diretamente pelo Mercado Livre, seguindo os procedimentos da plataforma.
Reforço novamente nossas desculpas por todos os inconvenientes causados e agradeço pela sua paciência e compreensão ao longo desse processo.
Permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Atendimento Especial - Clube Das Ferramentas
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 09:52
O atendimento por parte do Gustavo foi excepcional. Excelente profissional.
Contudo, o problema era a entrega da máquina. Esta eu não recebi.
A máquina estava parada no último posto de entrega desde o dia 24/06. Com muita dificuldade consegui contato com a transportadora, que informou que a entrega seria realizada ate o dia 10/07, extrapolando todos os prazos das plataformas.
Assim que foi possível, pelo MercadoLivre, solicitei o cancelamento da entrega.
O ponto positivo foi que, mesmo, não sendo de pronto, a Loja do Mecânico não criou dificuldades para o cancelamento.
Outro ponto relevante: eu só consegui atenção para o meu problema depois da reclamação por aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10