Peça faltando em serra e disco inadequado para madeira

Olá, Rafael! Tudo bem?

Meu nome é Gustavo e estou responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Em relação ao seu atendimento, conforme informado anteriormente por e-mail, seguiríamos com o envio da peça faltante para solucionar a ocorrência. No entanto, de acordo com as informações repassadas por você, o produto foi devolvido por meio do Mercado Livre e o respectivo reembolso foi realizado. Diante desse cenário, solicitamos o cancelamento do envio da peça, pois entendemos que ela não seria mais necessária após a devolução do item e a conclusão do reembolso.

Sobre a comunicação durante o atendimento, realizamos diversas tentativas de contato via WhatsApp, porém, infelizmente, as mensagens não estavam sendo entregues, conforme demonstrado nos registros encaminhados. Por esse motivo, não conseguimos manter um contato mais próximo e ágil por esse canal.

Também tentei contato por ligação, mas não obtive sucesso. Acredito que, em razão do horário, não tenha sido o melhor momento para conversarmos. Por isso, buscamos mantê-lo atualizado por meio dos e-mails enviados ao longo do processo.

De qualquer forma, reforço nosso pedido de desculpas por todo o inconveniente e pelos transtornos causados. Ficamos realmente chateados por não ter conseguido atendê-lo da forma como gostaríamos.

Agradeço pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de analisar o ocorrido. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer auxílio, conte conosco. Permanecemos à sua disposição e será um prazer ajudá-lo.

Atenciosamente,
Atendimento Especial - Clube Das Ferramentas