Problemas na entrega de compressor de ar e falta de suporte
Não respondida
Brasília - DF
21/08/2026 às 13:54
ID: 255750547
Realizei a compra de um Compressor de Ar Chiaperini 250L 5HP, no valor de R$ 6.966,34, pois ele é indispensável para iniciar as atividades da minha empresa.
O vendedor informou que despachou o produto por transportadora. O problema é que a transportadora tentou realizar a entrega sem qualquer aviso prévio, em um endereço onde apenas minha mãe estava presente. Trata-se de um equipamento extremamente pesado, impossível de ser descarregado por uma pessoa sozinha. O caminhão simplesmente foi embora.
Desde então, abri uma reclamação no Mercado Livre e, infelizmente, tudo o que recebo são respostas automáticas dizendo que "entrarão em contato até determinada data". Enquanto isso, ninguém resolve o problema.
O Mercado Livre possui:
o nome da transportadora;
o número da nota fiscal;
o link de rastreamento;
todas as informações do envio.
Mesmo assim, não consegue obter um simples agendamento de entrega ou garantir que a transportadora faça contato antes de comparecer novamente ao endereço.
O pior é que estou sendo informado de que, caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá ser cancelado. Isso é completamente absurdo, pois o problema não foi causado por mim. Em nenhum momento me recusei a receber o produto. Apenas preciso que a entrega seja realizada com aviso prévio para que eu providencie pessoas para descarregar o compressor.
Estou tendo um enorme prejuízo. Minha empresa depende desse equipamento para iniciar suas atividades, e cada dia de atraso representa perda financeira.
Minha expectativa é que o Mercado Livre deixe de enviar respostas genéricas e assuma a mediação de forma efetiva, exigindo da transportadora:
o agendamento da entrega;
contato telefônico antes da chegada;
confirmação de data e horário;
que o pedido não seja cancelado por um problema que não foi causado pelo comprador.
Sempre utilizei o Mercado Livre justamente pela confiança na plataforma. Infelizmente, nesta situação, sinto que fui completamente abandonado pelo atendimento, que apenas adia prazos sem apresentar qualquer solução concreta.
Espero uma resolução imediata, pois preciso do compressor para trabalhar, e não posso continuar aguardando respostas automáticas enquanto minha empresa permanece parada.