Clube Das Ferramentas

Reclamar dessa empresa

Sabará - MG

15/07/2026 às 09:54

ID: 253924109

No dia 14/06/2026, realizei a compra de uma Escada Doméstica Alumínio 7 Degraus, no valor de R$ 329,56, pela plataforma Shopee, sendo a Loja do Mecânico a vendedora.

O prazo de entrega não foi cumprido e, ao entrar em contato com a empresa, fui atendida pela colaboradora *****, que informou que teria ocorrido uma tentativa de entrega. No entanto, essa informação não procede. Em minha residência sempre há pessoas durante o dia, e não houve qualquer tentativa de contato, seja por ligação, chamada no portão ou qualquer outro meio. Inclusive, nas entregas anteriores da Shopee, os entregadores sempre entraram em contato quando necessário.

Após relatar o ocorrido, a própria ***** confirmou a abertura do *****, junto ao setor de transporte, solicitou a confirmação dos meus dados e informou uma nova previsão de entrega para o dia 14/07/2026.

Para minha surpresa, antes mesmo dessa nova data, o sistema da Shopee passou a informar que o pedido havia sido entregue em 13/07/2026. Essa informação é totalmente incorreta, pois eu nunca recebi a mercadoria.

Assim que vi essa atualização, entrei novamente em contato com a Loja do Mecânico e com a Shopee, informando imediatamente que o produto não havia sido entregue. Além disso, procurei todos os meus vizinhos para verificar se alguém havia recebido a encomenda por engano, mas ninguém recebeu qualquer pacote em meu nome.

Solicitei que fosse apresentado o comprovante da entrega, contendo o nome de quem recebeu, assinatura, fotografia da entrega ou qualquer outra prova de que o produto foi entregue no endereço correto. Até o momento, nenhum comprovante foi apresentado.

É contraditório que a própria empresa tenha reconhecido anteriormente que havia um problema na entrega, aberto um protocolo e informado uma nova previsão de entrega, para depois registrar o pedido como entregue sem qualquer explicação.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, cabe ao fornecedor comprovar a efetiva entrega da mercadoria ao consumidor. A simples informação no sistema de rastreamento não comprova que o produto foi entregue à pessoa correta.

Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, no valor de R$ 329,56, caso a empresa não consiga comprovar documentalmente que a entrega foi realizada de forma correta.

Espero que a Loja do Mecânico resolva essa situação de maneira rápida e respeite os direitos do consumidor. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, à plataforma Consumidor.gov.br e ao Juizado Especial Cível.