Recebimento de plaina elétrica com voltagem incorreta
Resolvido
Blumenau - SC
24/07/2026 às 08:03
ID: 254712847
Fiz a compra de uma plaina elétrica marca fortg pelo mercado livre.
O anúncio que comprei se refere w um equipando de 220v porem me mandaram 127.
Recebi a compra e deixei guardada para utilizar para plaina as peças que irei fazer uma cobertura na área daqui de casa. Quando fui usar mais de um mês depois reparei que veio com a voltagem errada, porém pelo mercado livre não consigo mais devolver pois passou o prazo, ea politica de troca devolução no site da loja do mecânico também é de 30 dias.
Gostaria de saber da empresa se vou ficar prejudicado quanto a minha compra pois foi enviado errado.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:14
Olá, Tainara! Tudo bem?
Meu nome é Gustavo e estou responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme alinhado anteriormente, seguiremos com a devolução da sua compra, buscando atendê-la da melhor forma possível e solucionar toda essa pendência. Lamentamos novamente pelo ocorrido.
Para dar continuidade ao processo, já disponibilizamos um código de postagem para que a devolução do produto seja realizada pelos Correios, tudo bem?
Neste momento, estamos aguardando a postagem do item para que possamos prosseguir com as próximas etapas da tratativa e concluir o processo da forma mais ágil possível.
Aproveitamos também para agradecer pela sua paciência durante todo esse período e reforçar nossas desculpas pelo transtorno enfrentado. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ágil e eficiente, e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa empresa. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Atendimento Especial – Clube das Ferramentas
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 11:59
Gostaria de parabenizar a empresa pois se mostrou comprometida com o consumidor, mesmo não estando mais no prazo de devolução ainda sim a empresa aceitou e o valor foi reembolsado.
Agradeço por todo suporte e atenção para resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10