Solicitação de reembolso após recusa de entrega de produto cancelado.

Olá, Tatiane! Tudo bem?

Meu nome é Gustavo e estou responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaria de informar que tentei entrar em contato diretamente com você, porém não obtive sucesso. O motivo do contato era esclarecer o andamento da sua solicitação de reembolso.

Verificamos que o reembolso foi solicitado por nossa equipe junto ao Mercado Livre no dia 21/07. Após a aprovação da solicitação por nossa equipe, o próprio Mercado Livre passa a ser responsável por todo o processo de reembolso, incluindo a análise e o repasse dos valores, conforme suas políticas internas.

Como não foi possível realizar o contato, também não conseguimos confirmar se o processo foi concluído corretamente e se a situação foi solucionada da maneira esperada.

Caso ainda tenha alguma dúvida, identifique qualquer pendência ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à total disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos pela compreensão, paciência e confiança em nossa empresa. Conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Atendimento Especial - Clube das Ferramentas