Atraso na confecção de pedido e falta de retorno nos canais de atendimento

Oi Mario.

Boa tarde, como vai? Agradecemos a oportunidade de conversar diretamente com você por telefone, através do nosso time de coordenação, para alinhar todos os detalhes referentes ao pedido n *****.

Seguem os detalhes a respeito da sua compra e do atendimento prestado:

1. Conforme alinhado durante nossa ligação, verificamos internamente o histórico do seu chamado e confirmamos que as mensagens da nossa equipe foram enviadas dentro dos prazos propostos após seu contato com nosso time de mídia, com datas e horários devidamente registrados em sistema. Encaminhamos para o seu e-mail os comprovantes desses envios para que possa verificar junto ao seu provedor (Outlook), uma vez que filtros de segurança e pastas de spam do provedor podem ter impedido o recebimento em sua caixa de entrada.

2. Reiteramos que o Clube de Autores responde a absolutamente todos os chamados recebidos em nossos canais de suporte. Caso ocorra qualquer inconsistência ou problema de contato, atuamos com máxima celeridade e prioridade constante para solucionar a questão imediatamente, garantindo que nenhuma solicitação fique sem a devida tratativa e reafirmando o nosso compromisso de respeito com cada autor e cliente da nossa plataforma.

3. A apuração sobre a confecção do seu pedido indicou a ocorrência de extravio na etapa de produção/logística. Diante disso, acionamos imediatamente a reemissão prioritária dos seus exemplares, com previsão de novo envio no prazo de até 48 horas.

Acompanharemos a postagem do seu pedido e ficamos à total disposição via e-mail e em nossos canais oficiais para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Clube de Autores.