Atraso na entrega de pedido de livros e falta de atendimento
Resolvido
Brasília - DF
14/08/2026 às 21:06
ID: 256513723
Pedido de 150 exemplares atrasado e ausência de resposta
Realizei em 22/07/2026 um pedido de 150 exemplares do meu próprio livro, com pagamento confirmado.
No momento da compra, o Clube de Autores informou prazo de 8 dias úteis para produção e prazo total de 14 dias úteis. No acompanhamento do pedido, consta que o envio por Sedex estava previsto para 31/07/2026.
Entretanto, até hoje, 14/08/2026, o pedido não foi efetivamente enviado e não recebi código de rastreamento. O sistema continua indicando apenas a previsão de envio em 31/07.
Desde o início de agosto venho tentando obter informações por e-mail e pelo Instagram, mas não recebi resposta efetiva da empresa.
Trata-se de um pedido de 150 exemplares, de valor significativo, realizado por mim como autor para obter exemplares da minha própria obra. O prazo contratado foi claramente ultrapassado e, além do atraso, não tenho qualquer informação concreta sobre a situação do pedido.
Solicito uma posição imediata sobre:
1. o atual estágio de produção dos 150 exemplares;
2. a data efetiva de postagem;
3. o código de rastreamento do Sedex;
4. a previsão concreta de entrega.
Considerando que o prazo informado no momento da compra já foi ultrapassado, solicito também que a empresa apresente uma solução para o atraso.
Ressalto que corro o sério risco de não conseguir participar da Bienal do Livro de Brasília na próxima semana, mesmo tendo pagado pelos livros UM MÊS antes do evento! Quem vai arcar com esse dano?
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 21:25
Olá Antonio
Lamentamos pelo ocorrido e sem dúvidas vamos verificar o ocorrido em relação à sua compra com máxima urgência. De antemão, gostaríamos de informar que:
1. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por todo o transtorno causado em seu planejamento. Já notificamos o nosso time de Coordenação com caráter de urgência para verificar diretamente junto ao setor gráfico e logístico o que ocorreu com a postagem prevista para o seu lote, dada a não confirmação de envio até o momento.
2. A nossa equipe da Coordenação está levantando os dados precisos e entrará em contato diretamente pelo seu e-mail cadastrado o mais rapidamente possível - também por telefone no horário comercial - para fornecer o posicionamento definitivo contendo as respostas sobre o ocorrido.
Pedimos a gentileza de acompanhar a sua caixa de entrada e nos retornar o quanto antes, caso receba nossa atualização nas próximas horas
Seguiremos acompanhando o ocorrido com prioridade máxima!
Atenciosamente,
Equipe Clube de Autores.
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 20:08
Depois de ter ignorado emails enviados diariamente por uma semana, a empresa me atendeu prontamente minutos após o registro no Reclame Aqui. Após isso, o problema foi resolvido rapidamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8