Atraso no recebimento de ISBN e solicitação de cancelamento não respondida

Oi Cíntia

Boa tarde, como vai? Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários sobre o seu pedido n *****.

Tentamos contato telefônico com você pelo número de final 5687, porém não obtivemos sucesso. Recomendamos manter os dados cadastrais sempre atualizados para facilitar nossa comunicação em casos de necessidade imediata.
Assim, gostaríamos de trazer a você todos os registros relacionados à sua compra e contato conosco:

1. Identificamos que as mensagens enviadas por você foram retidas pelo filtro de segurança do provedor por causa do remetente Outlook, sendo direcionadas automaticamente para a caixa de spam. Encaminhamos para o seu e-mail a comprovação do envio das mensagens para que você possa verificar o histórico e ajustar suas regras de envio.

2. A sua solicitação de compra do ISBN foi processada corretamente em nosso sistema. Contudo, conforme regras e regulamentos informados no momento da contratação, a atribuição e o registro do ISBN junto ao órgão responsável dependem obrigatoriamente de que o livro vinculado (código da obra) esteja com a publicação ativa e no ar na plataforma. Como a sua obra vinculada não se encontrava no ar no momento do processamento, o registro ficou pendente de conclusão por requisitos técnicos do próprio sistema de catalogação até que a obra estivesse no ar, efetivamente. Por isso, não se caracteriza, por exemplo, como um erro da plataforma.

3. O Clube de Autores atua há 18 anos no mercado editorial independente com absoluta idoneidade, transparência e compromisso ético junto a mais de 100 mil autores. Reiteramos que 100% das solicitações e dúvidas de nossos clientes são devidamente tratadas e resolvidas, reforçando o nosso respeito absoluto pela comunidade autoral.

Finalmente, conforme a sua solicitação, o pedido n ***** foi devidamente cancelado e o reembolso integral do valor já foi efetuado. O comprovante do estorno foi anexado e encaminhado para o seu e-mail de cadastro.

Permanecemos à sua disposição para eventuais dúvidas ou novos projetos e desejamos muito sucesso em suas publicações.

Atenciosamente,
Equipe Clube de Autores.