Cadê meus livros que prometeram entregar ontem?

Olá, Andressa

Compreendemos perfeitamente a importância do seu projeto social. É justamente por entender o valor dessa causa que a nossa equipe não mediu esforços e adotou uma operação duplicada de logística para garantir que você receba os livros a tempo.

Aproveitamos para alinhar publicamente que a sua reclamação anterior (*****) já foi devidamente respondida por nossa equipe. Esta e todas as outras eventuais duplicidades que você venha a abrir serão respondidas exatamente com este mesmo teor, visto que o Clube de Autores está fazendo absolutamente tudo o que está ao nosso alcance legal, operacional e financeiro para te atender. Como empresa, também dependemos de parceiros logísticos na operação e, infelizmente, não temos como "obrigar" os Correios a realizarem uma entrega mais rápida do que o fluxo físico e geográfico deles permite.

Prova de que somos absolutamente empenhados em qualquer problema é nossa reputação no mercado editorial brasileiro, órgãos de reclamação pública e, claro, o reconhecimento dos nossos clientes, incluindo você, que, no passado, já comprou outros exemplares e recebeu normalmente.
Ainda a respeito, como você não atendeu nossas ligações ou não tem disponibilidade para receber as chamadas
telefônicas, apresentamos as ações em andamento e a sua escolha de forma clara por aqui:

1. Logística Duplicada (O que está a caminho?):
Envio 01 (Pedido *****): O pacote original foi localizado e postado em 16/06 sob o código *****. Embora o rastreamento dos Correios às vezes sofra atrasos de atualização, o objeto está em trânsito regular e dentro do prazo que os Correios estabeleceram para tal após localizar o pedido com nossa reclamação aberta

Envio 02 (Pedido *****): Esse novo lote está sendo enviado ainda hoje (18/06) e o novo código de rastreio constará na sua área de clientes ao final do dia. Você receberá, portanto, duas remessas.

2. Sobre o Prazo Exigido: Como explicamos, dependemos dos prazos dos transportadores parceiros para a região de Guarulhos, o que torna fisicamente impossível garantir a entrega na sua porta até amanhã, sexta-feira. Contudo, como o seu evento é no dia 30/06, o prazo para que você receba as remessas está totalmente preservado.

Em relação à promessa de recebimento no dia 17/06, não localizamos esse registro em nosso suporte. Solicitamos que nos envie o print dessa comunicação por e-mail para que possamos auditar internamente.

3. A Decisão Final é sempre - sua: Deixamos claro publicamente que as opções disponíveis são: ou você aguarda o recebimento dos pedidos (que já estão em andamento duplicado), ou seguimos com o cancelamento imediato e o reembolso integral do valor. Não há uma terceira alternativa logística aplicável, especialmente no que tange entregar o pedido em 24 horas, considerando que haveria uma nova impressão sob demanda + envio, o que não podemos prometer considerando o prazo que temos em sua mensagem.

Caso prefira o reembolso em vez de aguardar o fluxo dos Correios, basta nos responder por e-mail para cancelarmos o trânsito das mercadorias.

Atenciosamente,
Equipe Clube de Autores

Pessoal, boa tarde. Claramente o código de rastreio ***** tem algo errado.

Só falta esse livro para meu evento dia 30. Eu fiz esse pedido ***** no dia 03/06/2026, quase 20 dias aguardando.

Vocês tinham dito que esse pedido tinha sido extraviado, e que abriram uma reimpressão, a qual será enviada em conjunto ao pedido *****, já na próxima quarta (quer seria dia 17/06), com prioridade, vocês precisam honrar o que foi dito pro cliente, né?

Do jeito que as coisas estão, não vou receber o livro até dia 30.

Olá, Andressa

O código ***** segue ativo e rastreável pelos Correios após análise imediata. Gostaríamos de reforçar que nunca deixamos de cumprir o que foi combinado, afinal, temos quase de 18 anos de mercado editorial e não vamos colocar nossa reputação à prova. Por isso, peço que aguarde 48 horas e se não receber, vamos lhe reembolsar mantendo o envio em questão.

Atenciosamente,
Equipe Clube de Autores.