Compra com pagamento de entrega expressa não recebida e rastreamento inválido.
Respondida
Machado - MG
25/06/2026 às 14:50
ID: 252342583
Realizei uma compra de número ***** no dia 17/06 e efetuei o pagamento no momento da compra. Paguei uma taxa para que o pedido fosse entregue via SEDEX, já que a informação disponível no site previa a entrega em 7 dias úteis; porém, até a presente data, ainda não recebi o pedido.
No dia 24/06/2026, entrei em contato da única forma possível (pelo e-mail *****) e fui prontamente atendido por uma pessoa que se identificou como *****. Após explicar o meu caso e confirmar todas as informações que ela solicitou, fui informado de que o prazo de confecção do pedido é de 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. Ou seja, o pedido não é entregue 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, mas sim após 13 dias úteis.
Mesmo após essa informação, o livro já deveria estar com o status de 'enviado', pois, na teoria, os dias 17, 18, 19 e 20 totalizariam 4 dias úteis. No entanto, até o momento do contato via e-mail, no dia 24/06/2026, o pedido ainda estava com o status de 'sendo confeccionado'. Questionei essa divergência e a atendente disse que encaminharia o meu caso a um especialista de sua equipe para verificação e que ele me daria um retorno.
Verifiquei hoje, por volta das 9 horas, e o pedido ainda estava com o status de 'confeccionando'. Entrei novamente em contato via e-mail perguntando se havia alguma novidade, porém não fui respondido. Agora, às 14 horas, entrei novamente para verificar o status do pedido e ele estava como 'enviado', com o seguinte código de rastreamento: *****. Porém, ao tentar rastrear o ***** dos Correios, o sistema informou que 'o objeto não foi encontrado na base de dados dos Correios'.
A impossibilidade de contato com a empresa e as informações desencontradas me deixaram bastante inseguro. Aguardo o posicionamento da empresa quanto à situação.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:00
Olá, Nilson, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de detalhar o andamento do seu *******. Aproveitamos para informar que o Clube atua há mais de 17 anos com uma reputação irretocável no mercado editorial, pautada pela transparência, segurança e pelo compromisso inegociável de entregar impressões com a máxima qualidade aos nossos leitores.
Analisamos o seu histórico e apresentamos os devidos esclarecimentos sobre o fluxo do seu pedido:
1.O prazo total exibido no site é composto pelo período de produção (impressão sob demanda) somado ao prazo de transporte (SEDEX). Confirmamos que o seu contato do dia 24/06 foi devidamente recebido e encaminhado para a nossa equipe de atendimento especializado no mesmo dia, às 09:03. Como o nosso prazo padrão para o retorno humano é de até 36 horas úteis, a sua cobrança enviada na manhã de hoje (25/06) ocorreu perfeitamente dentro desse intervalo de análise técnica. Pedimos que sempre aguarde o tempo proposto, dado que a nossa equipe responde a toda e qualquer mensagem recebida.
2.Para garantir o nosso padrão rigoroso de qualidade, cada exemplar passa por uma auditoria antes do envio. Durante a inspeção do seu lote, identificamos que dois dos exemplares não atingiram o nível de acabamento ideal que exigimos. Prezando pela excelência, retivemos o pacote imediatamente para a reimpressão prioritária dessas unidades, o que gerou essa pequena oscilação no status de confecção.
A boa notícia é que o lote corrigido foi finalizado com sucesso e o envio foi confirmado hoje. O código de rastreamento ******* gerado em seu painel está correto. Porém, como o pacote foi integrado recentemente ao fluxo dos Correios, é normal que o sistema do transportador leve até 8 horas úteis para atualizar a primeira linha de rastreio na base de dados pública deles. Você poderá acompanhar a evolução do SEDEX normalmente ao longo do dia.
Nosso canal de atendimento segue à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Clube de Autores.