Compra de livros com atraso na entrega, problemas de login e falha no reset de senha.

Olá Heron

Bom dia. Recebemos sua reclamação e gostaríamos de tratar os pontos levantados com a seriedade que o caso exige.

O Clube de Autores tem uma trajetória de mais de 17 anos de trabalho sério no mercado editorial brasileiro, pautada pela ética e, acima de tudo, pelo respeito mútuo entre empresa, autores e leitores. Acreditamos que a cordialidade é a base de qualquer diálogo e, embora compreendamos sua frustração com o atraso, prezamos por um ambiente de suporte profissional. Por essa razão, situações que fogem ao respeito básico são registradas internamente para acompanhamento de conduta em nossa plataforma.

Para resolvermos a questão do seu pedido e do seu acesso, seguem os fatos:

Sobre seu pedido *****

1.Tentamos ligar para o seu número de final *****- para resolvermos isso de forma imediata, mas não fomos atendidos. É fundamental manter seus dados cadastrais atualizados para que possamos prestar um suporte ágil em caso de necessidade.

2.Verificamos que você entrou em contato em 01/06. Como nosso prazo padrão de resposta é de até 48 horas úteis, sua solicitação ainda estava dentro do período de análise por nossa equipe quando esta reclamação foi aberta.

3.Seus livros estão em fase de confecção. No entanto, identificamos que um dos títulos apresentou um problema técnico no arquivo enviado pelo autor. Já o notificamos para a devida correção, pois prezamos pela qualidade do que é impresso. No entanto, diante do imprevisto técnico com o arquivo do autor, não queremos que você seja prejudicado. Podemos seguir com o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago agora mesmo, ou, se preferir, podemos manter o pedido ativo enquanto aguardamos a correção do autor.

Sobre seu acesso ao site

1.Acabamos de realizar alguns testes e a redefinição de senha funcionou perfeitamente. Caso deseje alterar seu email, encaminhe pra nós, através do chamado aberto, uma foto segurando um documento oficial e nos informe o novo endereço de email para o ajuste.


Ficamos no aguardo da sua sinalização para encerrarmos este chamado com a solução que você desejar.

Lamentamos pelo ocorrido, garantimos uma solução a você, mas reforçamos que o respeito é absoluto no Clube de Autores .


Atenciosamente,
Equipe Clube de Autores.

Aguardo o cancelamento.

Olá Heron

O cancelamento foi confirmado na plataforma e o estorno será processado em até 24 horas. Solicitamos que confirme o recebimento no prazo indicado por email, o qual acaba de receber este registro.

Atenciosamente,
Equipe Clube de Autores.

Olá, Heron.

Confirmamos que o reembolso integral do seu pedido já foi processado e o respectivo comprovante foi enviado diretamente para o seu e-mail de cadastro.

Diante do seu descontentamento com o nosso modelo de atendimento e com os nossos serviços, informamos que o seu vínculo comercial com o Clube de Autores foi encerrado. Desejamos sucesso em suas futuras publicações e projetos editoriais

Atenciosamente,
Equipe Clube de Autores.