Descaso com o cliente que fere o CDC

Olá Euripedes.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Tentamos contato telefônico pelo número com final 0123, porém não obtivemos sucesso. Recomendamos manter seus dados de cadastro sempre atualizados em nossa plataforma para facilitar a comunicação em caso semelhantes.

Gostaríamos de esclarecer que o seu atendimento foi respondido de forma praticamente imediata. Identificamos que a sua mensagem foi enviada ao nosso suporte hoje (02/09, às 8h58) e a nossa equipe enviou a resposta com todas as instruções detalhadas para o processo de devolução e estorno no minuto seguinte (02/09, às 8h59). No entanto, até o momento, não recebemos a sua confirmação nesse e-mail para darmos sequência aos trâmites operacionais.

Ainda a respeito, vale ressaltar que o Clube de Autores cumpre rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e jamais recusa ou dificulta devoluções ou estornos devidos. Somos a maior plataforma de autopublicação da América Latina, atuando há 18 anos com absoluta transparência, idoneidade e respeito aos nossos leitores e autores. O direito de arrependimento e a satisfação do cliente são garantias fundamentais da nossa operação.

Para que possamos seguir com o processo de devolução, pedimos a gentileza de responder ao e-mail encaminhado às 8h59 informando a confirmação dos seus dados e as informações quanto à devolução do exemplar recebido.

Permanecemos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,
Equipe Clube de Autores

O Email enviado as 8:59 a.m ja foi respondido

Oi Euripedes

Agradecemos o retorno. Enviamos a você um print com as informações solicitadas no email e encaminhamos, novamente, os dados.

Aguardamos seu retorno para dar andamento ao processo.

Atenciosamente,
Equipe Clube de Autores.