Ebook não compatível com Kindle e empresa não realiza cancelamento ou responde às solicitações

Olá Maria

Boa tarde. Gostaríamos de esclarecer que acompanhamos cada uma de suas interações e sempre enviamos os retornos devidos, prezando pela resolução de todas as suas solicitações. Jamais deixaríamos um contato sem resposta ou uma questão em aberto.

Para garantir total transparência, detalhamos abaixo o que ocorreu com o seu atendimento e todas as medidas que já tomamos a respeito:

1.Nossa equipe tentou ligar para os dois números de telefone informados em seu cadastro e na reclamação, mas não fomos atendidos. Ressaltamos que manter seus dados de contato atualizados é essencial para resolvermos casos técnicos como este com agilidade.

2.Identificamos que enviamos um e-mail para você no dia 27 de maio solicitando o endereço de e-mail cadastrado no seu Kindle para habilitar o livro. Como não localizamos em nosso sistema nenhum outro registro de mensagem sua além deste, pedimos a gentileza de nos encaminhar o e-mail que você enviou e que ficou sem resposta. Isso é fundamental para que possamos auditar internamente o que houve com o recebimento da sua comunicação.

3.Diante da dificuldade de comunicação e para garantir que você não seja prejudicado(a), decidimos seguir diretamente com o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.

Já enviamos o comprovante do estorno para o seu e-mail de cadastro. Pedimos que confira o recebimento e, se possível, nos responda com a cópia do e-mail mencionado anteriormente para que possamos concluir nossa verificação interna.

Agradecemos a confiança em nosso trabalho.

Atenciosamente,
Equipe Clube de Autores.