Exigência de indenização e envio imediato de livros pagos há meses

Olá, Renan.

Boa tarde. Em resposta à sua reclamação, reiteramos que o Clube de Autores é uma empresa idônea com mais de 17 anos de história, pautada pela transparência e conformidade com os fatos, onde repudiamos, veementemente, qualquer acusação de falsidade.

Anexamos a esta resposta pública os registros internos que comprovam nossa atuação, incluindo as tentativas de contato telefônico realizadas no dia 01/06/2026 e 08/06/2026 para os números do seu cadastro, bem como o print do rastreamento oficial dos Correios (objeto *****BR), cuja previsão de entrega informada pelo órgão postal era para o dia 01/06/2026. Esclarecemos também que, nos últimos 7 dias úteis anteriores à sua manifestação pública, o único contato recebido de sua parte foi o envio de um caractere de interrogação ("?") em resposta a um e-mail automático de Nota Fiscal, o que inviabilizou qualquer suporte prévio por falta de informações.

Diante da sua insatisfação com o fluxo logístico dos Correios e de sua expressa falta de confiança em nosso trabalho, tomamos as seguintes medidas operacionais e comerciais imediatas e definitivas para que não haja prejuízo a nenhuma das partes:

Cancelamento e Reembolso do Pedido *****: O seu pedido foi formalmente cancelado nesta data e o estorno integral do valor pago está sendo processado junto à operadora (No caso da sua compra, PIX). O comprovante da transação foi enviado diretamente ao seu e-mail de cadastro.

Encerramento de Vínculo na Plataforma: Considerando sua quebra de confiança e ao teor das interações, optamos, respaldados pelo contrato que você assinou ao se cadastrar, por encerrar o seu vínculo comercial com o Clube de Autores. Suas publicações serão removidas de nosso catálogo dentro dos prazos regulamentares de sincronização do sistema conforme regulamento da plataforma.

Pagamento de Direitos Autorais: Caso haja algum saldo residual de direitos autorais pendente de repasse por vendas confirmadas, o valor será depositado em sua conta bancária cadastrada no prazo de até 7 dias úteis.

Por fim, informamos que todo o histórico de interações, relatórios de tentativas de contato telefônico e os comprovantes de estorno integral foram devidamente arquivados e encaminhados ao nosso departamento jurídico para acompanhamento

Lamentamos pelo ocorrido com seu pedido e desejamos sucesso em seus futuros projetos editoriais.

Atenciosamente,
Equipe Clube de Autores