Livro não entregue após confirmação de pagamento via Pix, sem resposta do SAC por e-mail

Oi Erika

Como vai? Conforme conversado com nosso time de coordenação por telefone, gostaríamos de formalizar os pontos esclarecidos para garantir a transparência do seu atendimento:
Realizamos testes em nosso sistema e não foi constatado nenhum problema em relação à página de acesso aos dados do pedido. De todo modo, confirmamos que a sua encomenda consta como entregue desde o dia 29/05/2026 sob o código de rastreio [*****] e nosso time de atendimento chegou a lhe indicar isso hoje, através do seu email.

Conforme alinhado, a questão envolvendo a retirada do pacote não partiu de uma falha do Clube de Autores, mas sim da dinâmica do próprio local efetivo da entrega (portaria/recepção), que não realizou a notificação interna sobre o recebimento do volume.

Finalmente, recomendamos sempre aguardar o nosso retorno, que ocorre em até 48 horas úteis. O envio de novas mensagens seguidas antes desse prazo atualiza o chamado no sistema e faz com que o ticket retorne para o final da fila, o que acaba atrasando a sua própria resposta, combinado?

Reforçamos o nosso compromisso de análise a toda e qualquer solicitação aberta e garantimos o atendimento completo à sua solicitação.

O Clube de Autores tem uma trajetória de mais de 17 anos no mercado editorial brasileiro, sendo a maior plataforma de autopublicação da América Latina, construída com base em notas de excelência e no respeito diário aos nossos escritores e leitores e ficamos honrados em ter a sua confiança em nosso trabalho.

Agradecemos pela colaboração e seguimos à disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Clube de Autores.