Livro online desconfigurado e sem solução após mais de dois meses, com solicitação de reembolso ignorada.

Oi Thais, como vai?

Gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno em relação ao seu pedido *****. Identificamos que, de fato, houve uma falha de comunicação interna na condução da análise técnica do seu livro e já estamos corrigindo nossos processos para que situações como esta não voltem a ocorrer.

Para resolvermos o seu caso com toda transparência, seguimos com as seguintes atualizações:

1.Tentamos ligar para os números informados em seu cadastro e na reclamação (Final 8036), mas não tivemos sucesso nas chamadas. Recomendamos sempre manter seus dados atualizados para que possamos prestar um suporte mais direto, caso necessário. Caso deseje conversar por telefone para esclarecer qualquer ponto, basta nos responder ao e-mail com o número atualizado que faremos questão de te ligar.

2.Identificamos que recebemos sua última mensagem no sábado, dia 30/05, fora do horário comercial. Como nosso prazo padrão de resposta é de até 2 dias úteis, o seu retorno estava previsto para ocorrer ao longo do dia de hoje.

3.Atendendo à sua solicitação, já enviamos um e-mail agora mesmo pedindo os dados necessários para processar o seu reembolso integral. Por favor, verifique sua caixa de entrada (e a pasta de spam) e nos responda por lá para que possamos dar prioridade total ao seu estorno.

Agradecemos a sua paciência e a confiança depositada em nosso trabalho e estamos à disposição sempre!

Atenciosamente,
Equipe Clube de Autores.