Não recebimento de ISBNs após pagamento e contato por e-mail.

Olá José

Como vai? Lamentamos pelo ocorrido, mas, pelo que analisamos, não se trata de falta de serviço, mas de um mal entendido em relação à sua compra. Assim, gostaríamos de esclarecer a situação dos seus pedidos de ISBN com total transparência, como sempre fizemos:

1.Identificamos o seu contato enviado em 03/06 às 07:14. O nosso sistema iniciou o atendimento de forma automática às 07:15, enviando orientações ao seu e-mail, mas não tivemos o seu retorno com os dados necessários. Para agilizar o suporte no futuro, basta responder diretamente ao nosso e-mail informando detalhes como o link das obras publicadas.

2.Sobre a emissão dos ISBNs dos pedidos ***** e *****, esclarecemos que, conforme o regulamento vigente no ato da compra, é necessário que os livros estejam publicados ("no ar") no momento da aquisição e que permaneçam ativos por, pelo menos, 3 dias úteis para que o registro seja processado pela Câmara Brasileira do Livro (CBL).

De acordo com nossos registros técnicos, a emissão ainda não ocorreu pelo seguinte motivo:
Pedido *****: Vinculado ao livro de ID 989277, que atualmente encontra-se fora do ar.
Pedido *****: Vinculado ao livro de ID 989295, que atualmente também se encontra fora do ar.

Se os livros não estiverem ativos na plataforma, o órgão registrador não consegue validar a obra e a emissão do ISBN não é concluída.

Como podemos seguir?

a.Se desejar os ISBNs: Basta colocar os dois livros novamente "no ar" em nossa plataforma e seguir as instruções detalhadas que acabamos de reenviar para o seu e-mail de cadastro. É importante destacar que se você iniciou a publicação, comprou o ISBN e despublicou ou publicou a obra de novo, do zero, certamente o id do livro será outro e isso explica a questão e também nos ajuda na correção. Envie os links dos livros para nosso time em resposta ao email.

b.Se preferir o cancelamento: Podemos seguir com o reembolso integral de ambos os pedidos agora mesmo.

Pedimos que verifique sua caixa de entrada (e a pasta de spam) para nos responder por lá com a opção que deseja seguir, para que possamos finalizar o seu caso o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Clube de Autores.