Não recebimento de livros comprados em mais de um mês no site Clubedeautores.com.br, compra n *****.

Olá, Renan

Como vai? Lamentamos pelo ocorrido e certamente vamos te ajudar, mas gostaríamos de lhe trazer todos os detalhes em relação ao seu atendimento e pedido realizado:

1.Identificamos que o seu pedido ***** foi enviado, porém, de acordo com o código de rastreamento, não houve mudança de status desde o dia 20 de maio (código *****). Como essa movimentação cessou, tentamos abrir uma manifestação oficial junto aos Correios, o qual não nos permitiu seguir porque alegou que o pedido está dentro do prazo de entrega para sua região e modalidade de frete contratada. Ainda a respeito, os Correios informaram que a previsão de entrega do seu pedido é para hoje mesmo, 11/06, conforme imagem enviada em seu email. Por isso, peço que nos retorne contato, caso não receba o pedido até o fim do dia de hoje, quando abriremos uma manifestação com os Correios exigindo a resolução da ocorrência.

2.Verificamos que não recebemos contatos claros do seu e-mail nos últimos 7 dias úteis. Identificamos apenas o envio de um ponto de interrogação ("?") em resposta a um e-mail automático de nota fiscal, o que impossibilitou nossa equipe de compreender o problema anteriormente. Sempre que precisar de ajuda, recomendamos abrir um chamado diretamente em nossa plataforma para que possamos agir com prioridade.

3.Por fim, informo que tentamos, por duas vezes, ligar para os números cadastrados, mas não tivemos sucesso. Por medida de segurança, recomendamos que não informe dados pessoais (como telefone e nome completo) em reclamações públicas, para evitar o uso indevido por terceiros. Mantenha esses dados atualizados apenas em seu cadastro privado no site.

Já enviamos todos os detalhes do protocolo e as orientações para o seu e-mail. Vamos acompanhar o processo de perto: caso os Correios confirmem o extravio, faremos o reenvio imediato ou o reembolso total do valor pago, sem qualquer prejuízo a você.

Se tiver qualquer dúvida, basta responder ao e-mail que te enviamos.

Atenciosamente,
Equipe Clube de Autores