Pedido devolvido pelos Correios sem reenvio realizado

Olá Claudelina

Boa tarde, como vai? Agradecemos o seu contato vamos te atualizar sobre seu chamado a respeito do pedido *****, além de esclarecer como funciona o fluxo de atendimento da nossa plataforma:

1. Prezando pela agilidade, nossa equipe tentou entrar em contato com você na data de hoje pelo telefone cadastrado (com final 5507), porém não obtivemos sucesso. Reforçamos a importância de manter seus dados de contato e telefone sempre atualizados em seu cadastro, garantindo que possamos falar diretamente com você sempre que necessário.

2. Analisando o seu histórico, identificamos que as suas tentativas de envio anteriores foram feitas respondendo diretamente a um e-mail automático do sistema ([email protected]). Esse endereço é um canal exclusivo de disparos do sistema e não deve ser utilizado para respostas, pois as mensagens enviadas para ele não chegam à nossa equipe de atendimento. Constatamos também que os seus chamados oficiais abertos pelo site foram registrados no dia de hoje (12/08). Como o nosso prazo de resposta é de até 36 horas úteis, estávamos em tempo hábil para o retorno.

3. Com a confirmação do seu endereço correto fornecido na mensagem, informamos que a solicitação de reenvio do seu pedido ***** já foi formalizada sem nenhum custo adicional. O processo de postagem e reenvio nos Correios será concluído no prazo de até 3 dias úteis.

Ao final desse prazo, você poderá solicitar o seu novo código de rastreamento respondendo ao e-mail formal que acabamos de enviar diretamente para a sua caixa de entrada.

Permanecemos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,
Equipe Clube de Autores.

ATÉ MOMENTO NÃO RECEBI NA CAIXA DE E-MAIL CONFIRMAÇÃO DE REENVIO DO PEDIDO, TAMBÉM NO SITE - PÁGINA << Compras de livros / Meus pedidos >> NÃO CONSTA O REENVIO DO PEDIDO NEM NOVO NÚMERO DE RASTREIO, PORQUANTO, NA PÁGINA << Informações Gerais (status) CONSTA APENAS Código de rastreamento do ANTIGO PEDIDO.
Quanto ao N. Tel. (Dados Pessoais) - somente ativo para atendimento às 17h00

Olá Claudelina

Bom dia, como vai? Conforme email enviado pela nossa equipe, seu pedido foi reenviado em 16/08, cujo código de rastreamento é *****. Este código é um reenvio e, portanto, não aparecerá na página do seu pedido.

Com isso, sem dúvidas cumprimos o que foi acordado e dentro do prazo hábil. Reiteramos que é nosso compromisso sempre honrar tudo o que prometemos, afinal, sempre fomos e seremos uma empresa séria, honesta e absolutamente ética.

Em caso de dúvidas, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Clube de Autores.