Pedido não entregue e ausência de retorno do Clube de Autores referente ao pedido 1070405
Respondida
Fortaleza - CE
24/08/2026 às 17:40
ID: 257262187
**Pedido não entregue e ausência de retorno do Clube de Autores *******
Realizei, em **05/07/2026**, uma compra no site do **Clube de Autores**, referente ao **pedido n 1070405**, contendo alguns livros.
O pedido foi encaminhado aos Correios, porém, até o presente momento, **não foi entregue**. Diante da ausência de conclusão da entrega, inclusive realizei contato diretamente com os Correios e foi aberto chamado para apuração da situação.
Em **19/08/2026**, entrei em contato com o Clube de Autores para solicitar uma solução. Na ocasião, a empresa informou que, em situações envolvendo eventual extravio, perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] da carga, seriam adotadas providências para solucionar o problema, incluindo a notificação do transportador, a reimpressão das obras e o reenvio prioritário, sem custo adicional.
A empresa solicitou algumas informações para dar prosseguimento ao atendimento, incluindo o número do pedido/NF e o endereço completo de entrega. **Todas as informações solicitadas foram imediatamente fornecidas**, inclusive o número do pedido, a nota fiscal e os dados completos do destinatário.
Apesar disso, após o envio dessas informações, **não recebi qualquer atualização concreta sobre a localização da encomenda, sobre a apuração junto aos Correios ou sobre eventual reenvio dos produtos**.
Desde então, realizei diversas tentativas de obter uma posição da empresa, por e-mail, nos dias **19/08, 20/08, 21/08 e 24/08**, solicitando informações sobre o andamento do atendimento. Entretanto, **não houve qualquer retorno aos meus últimos contatos**.
Ressalto ainda que o problema junto aos Correios não é recente. Conforme informado à empresa, **já havia sido registrado chamado junto aos Correios em 29/07/2026, às 10h45**, justamente para apurar a situação da encomenda.
Assim, considero extremamente insatisfatório o atendimento prestado até o momento, especialmente porque:
* a compra foi realizada em **05/07/2026** e, até a presente data, os produtos não foram entregues;
* o prazo de entrega já foi **consideravelmente ultrapassado**;
* houve tentativa de solução diretamente com os Correios;
* a própria empresa foi comunicada sobre o problema;
* todas as informações solicitadas pelo Clube de Autores foram fornecidas;
* mesmo após diversos contatos, **não houve retorno aos últimos e-mails**;
* não foi apresentada uma solução concreta para a entrega dos produtos.
**Diante disso, solicito uma solução definitiva para o problema**, com a efetiva entrega dos produtos adquiridos ou, caso tenha ocorrido extravio/perda da encomenda e não seja mais possível realizar a entrega, o **reenvio dos livros, sem qualquer custo adicional**, em prazo razoável e devidamente informado.
Caso a empresa não tenha condições de realizar o cumprimento da compra, solicito o **cancelamento do pedido e o respectivo estorno integral dos valores pagos**.
O que se espera neste momento é uma **posição concreta e definitiva**, e não apenas orientações genéricas para aguardar a movimentação dos Correios, uma vez que o prazo já foi amplamente ultrapassado e as informações solicitadas pela própria empresa já foram fornecidas.
Aguardo uma solução efetiva e um retorno formal por parte do Clube de Autores.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 18:09
Olá Raphael
Como vai? Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o pedido n *****. Antes, vale informar que tentamos contato telefônico com você pelo número com final 1254, porém não obtivemos sucesso. Recomendamos manter os dados de contato sempre atualizados em seu cadastro para facilitar nosso atendimento.
Vamos ao pedido:
1. Analisamos o histórico do seu chamado e identificamos que o seu atendimento foi encaminhado ao setor responsável para apuração junto aos Correios. No entanto, o nosso sistema organiza a fila de suporte priorizando os chamados por ordem de recebimento da última mensagem. Como foram enviadas mensagens subsequentes em dias seguidos (19/08, 20/08, 21/08 e 24/08), o chamado retornava ao fim da fila a cada novo e-mail, atrasando a resposta final da equipe. Para evitar esse tipo de desencontro, orientamos aguardar o prazo operacional de até 2 dias úteis após a abertura ou atualização do chamado.
2. O seu pedido foi postado e encaminhado sob o código de rastreamento dos Correios *****. Abrimos um chamado formal de reclamação junto à transportadora para apurar a falta de atualização e o atraso na entrega. No entanto, como o prazo de entrega foi consideravelmente ultrapassado e prezamos pelo respeito ao leitor, não solicitaremos que aguarde a resposta dos Correios. Daremos o objeto como extraviado imediatamente e colocamos à sua disposição duas opções para a resolução:
Opção A (Reimpressão sem custo): Solicitamos a reimpressão prioritária de todo o seu pedido e o envio urgente para o seu endereço, sem nenhum custo adicional;
Opção B (Cancelamento e Reembolso): Realizamos o cancelamento imediato da compra e o estorno integral de todos os valores pagos.
Encaminhamos uma mensagem formal para o seu e-mail cadastrado. Pedimos a gentileza de responder a essa mensagem nos informando qual das duas opções prefere (Reimpressão ou Reembolso) para executarmos a sua escolha imediatamente.
Permanecemos à sua inteira disposição!
Atenciosamente,
Equipe Clube de Autores.