Pedido não recebido e falta de retorno do atendimento para estorno

Olá! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação sobre o seu pedido n *****.

Tentamos contato telefônico pelos números com finais 4563 e 7574, mas não obtivemos sucesso. Recomendamos manter seus dados de cadastro sempre atualizados na plataforma, o que ajuda a resolver o problema rapidamente.

Em resposta, gostaríamos de esclarecer que a nossa equipe não deixou de responder ao seu chamado. O nosso prazo oficial de atendimento é de até 36 horas úteis e, conforme consta nos registros do seu suporte, havíamos alinhado o prazo até o dia 31/08 para a verificação do extravio/entrega do código de rastreio (*****). Como você nos confirmou em 31/08, às 12:32, que a encomenda não foi recebida, informamos que a sua solicitação de estorno foi prontamente acatada. O processo de reembolso integral do pedido n ***** já foi devidamente autorizado e encaminhado ao setor Financeiro.

Os comprovantes e detalhes do estorno foram enviados ao seu e-mail de cadastro. Lamentamos o inconveniente causado pela prestação do serviço de entrega da transportadora/Correios, mas ficamos satisfeitos em solucionar o seu caso com total transparência.

Permanecemos à inteira disposição!

Atenciosamente,;
Equipe Clube de Autores.