Reclamação sobre não recebimento do número ISBN e solicitação de reembolso após compra em duplicidade.

Olá Rosana.

Tudo bem? Conforme conversado com nosso time de coordenação, por telefone, gostaríamos de formalizar os esclarecimentos prestados sobre o seu pedido de ISBN e a resolução do seu caso:

1.Esclarecemos que, de acordo com o regulamento da Câmara Brasileira do Livro (CBL) e as diretrizes da nossa plataforma, para que o registro do ISBN seja validado e emitido, é obrigatório que o livro correspondente esteja publicado ("no ar") no site durante o processo de análise. Como a obra em questão não estava ativa na plataforma, o sistema não conseguiu dar andamento à atribuição do número.

2.Realizamos uma busca em nosso sistema de atendimento e não localizamos o recebimento das mensagens mencionadas. De qualquer forma, se você desejar nos encaminhar esses e-mails para que possamos analisar junto ao nosso setor de tecnologia o que houve com o recebimento, ficaremos muito gratos pela sua colaboração.

3.Como você optou por adquirir o registro diretamente por conta própria, prosseguimos imediatamente com o cancelamento da sua compra em nossa plataforma. O reembolso integral do valor já foi processado e o comprovante da transação financeira foi enviado diretamente para o seu e-mail de cadastro.

Lamentamos por qualquer mal-entendido e pela frustração gerada. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência para os nossos autores e estamos felizes por termos conseguido esclarecer a situação diretamente com você.

Caso surja qualquer nova dúvida ou se precisar de suporte em suas futuras publicações, nossos canais oficiais seguem à total disposição.

Atenciosamente,
Equipe Clube de Autores.