Status do pedido não se altera com prazo de entrega chegando ao fim

Olá Pedro

Boa tarde. Compreendemos perfeitamente o seu receio e sabemos o quão importante seu evento é para você. Por isso, assim que recebemos o seu chamado (nos diferentes canais que fomos acionados, incluindo as redes sociais), tratamos o seu caso com máxima prioridade interna. Por outro lado, gostaríamos de ter te telefonado para explicar em detalhes o ocorrido, onde tentamos entrar em contato telefônico com você hoje nos números com final 9595 e e 6410 para lhe posicionar diretamente, mas não tivemos sucesso.

Sendo assim, fazemos questão de esclarecer, o que aconteceu em relação ao seu pedido e as ações imediatas que tomamos:

1.Após o seu contato no dia 03 de junho, acionamos a gráfica em caráter de urgência. O lote original foi produzido e postado por eles na sexta-feira, dia 05 de junho. No entanto, nossa equipe de monitoramento notou que o código de rastreamento dos Correios não estava atualizando, sinalizando uma possível falha na coleta ou triagem do órgão postal.

2.Para garantir que você não dependesse da instabilidade desse primeiro envio e não perdesse o seu evento, rodamos uma reimpressão de urgência absoluta de todos os seus 18 exemplares no caráter excepcional (1 dia útil), que foi postada hoje (08/06) às 14:00 sob o mesmo número de pedido e com uma variação 1 para indicar o novo lote (Pedido *****)

3.Com a priorização que aplicamos junto à transportadora, a previsão de entrega dos seus livros é para as próximas 48 horas, ou seja, a tempo para o seu evento na quinta-feira (11/06). Continuaremos monitorando o status minuto a minuto até que os livros estejam em suas mãos.

4.Em respeito ao seu relato e à nossa política de compromisso com o prazo, acabamos de realizar o estorno integral do valor pago pelo frete via Sedex diretamente no cartão de crédito utilizado na compra. O valor deve constar em sua fatura de acordo com as regras da sua operadora e encaminhamos o comprovante por email.

Lamentamos pelo ocorrido e reforçamos que estamos sempre à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Clube de Autores.