A empresa não efetuou o estorno do valor
Resolvido
São Paulo - SP
18/02/2025 às 11:28
ID: 210226469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou beneficiário do Benefício de Prestação Continuada (LOAS) e, no dia 29 de janeiro de *******, ao comparecer à minha agência bancária para obter esclarecimentos sobre débitos que não reconhecia em minha conta, fui informado de que, desde julho de *******, a empresa CLUBE BLUE LTDA (CNPJ: 48.*******.*******/*******02) tem realizado débitos automáticos mensais no valor de R$ 59,90.
O valor acumulado desses débitos indevidos até o momento é de R$ 1.*******,10.
Gostaria de esclarecer que nunca autorizei a empresa mencionada a realizar qualquer cobrança em minha conta e, portanto, solicito o estorno do valor total cobrado indevidamente.
Aguardo uma solução rápida para este caso, considerando a gravidade da situação.
Após a abertura da reclamação, no dia 30/01/*******, a empresa entrou em contato informando que o valor seria devolvido através de depositado na mesma conta onde ocorreram os débitos, o que não foi feito até a presente data.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 16:44
Prezada Senhora Sandra
!
Primeiramente, agradecemos seu contato e feedback.
Informamos que em atenção ao conteúdo de sua reclamação, o seu pedido de cancelamento foi efetuado no dia 30/01/*******.
Iremos avaliar se é o caso de restituição de valores para que seja realizado caso tenha sido descontado. O prazo para reembolso é de 5 dias úteis, na mesma conta que houve o desconto.
Esperamos que esse atendimento prestado tenha sido satisfatório e solicitamos a sua avaliação para esta reclamação.
Precisando de auxílio, estamos à disposição pelo telefone ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Associado.
Réplica do consumidor
20/02/2025 às 09:45
No contato recebido de vocês no dia 39/01/******* foi me afirmado que seria feita a restituição, visto que os descontos são indevidos, e o prazo para o pagamento informado na data foi de 10 dias uteis, e a restituição não aconteceu.
Nunca autorezei estes descontos e nunca fiz contrato com a Clube Blue.
Caso a restituição não seja feita até o dia 24/02/25, irei buscar as vias judiciais
Réplica do consumidor
20/02/2025 às 09:49
corrigindo a mensagem anterior, o contato ocorreu em 30/01/25.
Aguardo o valor depositado em minha conta ate 24/02/25.
Réplica do consumidor
20/02/2025 às 09:49
corrigindo a mensagem anterior, o contato ocorreu em 30/01/25.
Aguardo o valor depositado em minha conta ate 24/02/25.
Consideração final do consumidor
24/02/2025 às 15:40
Resolução só foi possível após o segundo contato, o qual foi eficiente, pois o primeiro contato não resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5