Atraso na liberação de peças e início de reparos após acidente de veículo protegido
Não respondida
Americana - SP
18/08/2026 às 16:07
ID: 256785271
No dia 17/06, sofri um acidente com o meu veículo Fiat Mobi Trekking (Placa *****), que é protegido pela Exclusive Proteção Veicular. O veículo só foi levado para a oficina credenciada indicada por eles no dia 01/07.Fui informada de que os reparos só começariam após o pagamento da minha cota de participação (franquia), no valor de R$ 2.400,00. Realizei o pagamento rigorosamente em dia, no final do mês de maio, e o carro foi recolhido logo no dia seguinte.A partir daí, começou uma sequência de desculpas e prazos descumpridos: primeiro me pediram 10 dias para a compra das peças; depois, mais 10 dias para a chegada delas. O fato é que meu carro está parado na mecânica desde o dia 01/07 e, até a presente data, os serviços sequer foram iniciados porque a associação não liberou as peças necessárias.Ao ler o regulamento da associação, descobri que eles colocam uma cláusula absurda que estende o prazo de entrega de peças por até 120 dias, eximindo-se de qualquer responsabilidade por atrasos. É uma total falta de respeito com o consumidor colocar um prazo abusivo de 4 meses no papel para deixar o cliente desamparado e sem carro, enquanto continuamos pagando as mensalidades rigorosamente em dia. O veículo já está completando mais de um mês e meio totalmente parado na oficina, sem nenhuma transparência, atualização real ou previsão de entrega por parte da empresa.Exijo uma solução imediata, com o detalhamento de quais peças foram compradas, a data da entrega e a previsão exata de quando o conserto do meu carro será finalizado. Não vou aceitar ser penalizada por uma gestão ineficiente sob a desculpa de uma cláusula abusiva de 120 dias.
Fico no aguardo de uma resposta pública e definitiva.