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Sarzedo - MG

07/08/2026 às 14:05

ID: 255883079

RECLAMAÇÃO DEMORA EXCESSIVA E FALTA DE INFORMAÇÕES SOBRE REPARO DE MOTOCICLETA

Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha total insatisfação com a Associação Exclusiva, em razão da demora excessiva e da falta de informações concretas referentes ao reparo da minha motocicleta, envolvida em uma colisão com um veículo de um associado da referida associação.

A colisão ocorreu no final de março de 2026. Desde então, venho aguardando a resolução do problema e o devido reparo da minha motocicleta.

Após todo o procedimento inicial, minha motocicleta somente foi autorizada a ser encaminhada para a oficina no final de abril de 2026, ou seja, aproximadamente um mês após o acidente.

O que considero ainda mais grave é que, desde que a motocicleta foi encaminhada para a oficina, venho enfrentando uma situação de demora excessiva, falta de retorno e ausência de informações claras sobre o andamento do reparo.

Hoje, 07/08/2026, já se passaram mais de quatro meses desde a colisão e aproximadamente três meses desde que a motocicleta foi encaminhada para a oficina, e até o momento o problema não foi solucionado.

Durante todo esse período, as informações recebidas foram poucas e, muitas vezes, vagas. Sempre que busco uma atualização, encontro dificuldades para obter uma resposta concreta, sendo constantemente necessário aguardar novos prazos ou entrar novamente em contato para tentar conseguir alguma informação.

Além disso, conforme informações repassadas pela própria oficina, existem dificuldades relacionadas ao retorno da associação sobre complementos solicitados, autorização de serviços, peças necessárias e demais procedimentos relacionados ao reparo. Ou seja, não se trata simplesmente de um reparo que esteja sendo realizado normalmente dentro de um prazo razoável, mas de um processo que vem se prolongando devido à falta de agilidade e comunicação entre as partes.

O mais frustrante é que sou terceiro nessa situação e estou sendo diretamente prejudicado por um processo interno do qual não tenho qualquer controle. Minha motocicleta está parada há meses, comprometendo minha rotina e me causando transtornos, enquanto aguardo uma solução que deveria ter sido apresentada há muito tempo.

Não considero razoável que uma colisão ocorrida no final de março ainda esteja sem uma solução efetiva em agosto, principalmente quando a motocicleta já está há meses em uma oficina aguardando providências relacionadas ao processo.

Diante disso, solicito à Associação Exclusiva:

Uma posição concreta e detalhada sobre o atual estágio do reparo;
A informação sobre quais serviços e peças ainda estão pendentes;
Esclarecimento sobre quais solicitações feitas pela oficina ainda aguardam autorização ou retorno;
Um prazo real e definitivo para conclusão do reparo e entrega da motocicleta;
E, principalmente, que o processo seja tratado com a urgência necessária, considerando todo o período em que estou privado da utilização do meu veículo.

Não estou buscando apenas uma resposta genérica informando que "o processo está em andamento". Depois de mais de quatro meses desde o acidente, o mínimo esperado é uma solução concreta, transparência e um prazo definido.

Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que a Associação Exclusiva finalmente apresente uma solução para que eu possa recuperar minha motocicleta após todo esse período de espera e transtornos.