Demora no reparo do veículo após acidente e falta de previsão de conclusão do serviço
Não resolvido
Betim - MG
25/03/2026 às 08:56
ID: 244256763
Um assegurado da Luck bateu no meu carro eles demoram muito pra arrumar, eu pedia uma previsão de quando o serviço ia ficar pronto não me davam uma resposta, meu carro ficou 35 dias parado sem uma previsão do serviço sendo que dependendo do carro pra trabalhar, Minhas contas de casa ficaram todas atrasadas por isso
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 10:54
Prezado Sr. André Henrique,
Recebemos sua manifestação e compreendemos o transtorno relatado.
Esclarecemos que o veículo deu entrada na oficina em 05/01 e teve os reparos concluídos em 09/02, totalizando 35 dias de permanência. Ressaltamos que, durante todo esse período, o veículo não esteve parado, mas sim em processo de reparo, passando pelas etapas necessárias como análise técnica, aprovação, aquisição de peças e execução dos serviços, garantindo a qualidade e segurança do resultado final.
Todos os procedimentos foram realizados conforme os fluxos operacionais e dentro dos padrões exigidos.
Lamentamos os impactos mencionados, porém informamos que não há pendências ou medidas adicionais a serem adotadas, tendo em vista que o atendimento foi devidamente concluído.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Clube de Benefícios Luck
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 12:47
Péssimo atendimento não respondem quando necessário tem associações melhores pra se assegurar galera
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 13:03
Prezado Sr. André Henrique,
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva.
Reforçamos que todas as tratativas relacionadas ao seu caso foram conduzidas dentro dos prazos e procedimentos operacionais, com o veículo permanecendo em processo de reparo durante todo o período informado, até a conclusão do serviço.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos objetivos sobre o processo já finalizado.
Atenciosamente,
Clube de Benefícios Luck