Franquia de seguro
Não resolvido
Curitiba - PR
19/10/2025 às 13:37
ID: 229710951
Fiz o seguro de 2 carros meus com a Lucky clube de benefícios, em julho tive uma colisão na traseira de outro carro com minha Saveiro, fiz o boletim de ocorrência e acionei o seguro, me informaram que eu teria que pagar uma franquia de 1500 reais para o terceiro e mais uma de 2919 do meu carro, ou seja 2 franquias, eu reclamei que não havia sido informado sobre ter que pagar 2 franquias, eles me falaram que estava no contrato e explicado no boleto, tive que pagar a franquia do terceiro e meu carro ficou batido por 3 meses e acabei arrumando por conta, aí falei que iria cancelar os meus 2 seguros pois não compensava, já até tô pagando outra cooperativa, mas a Luck insiste em me cobrar e me ameaçou de negativar meu nome. Ou seja, além de não cumprir com a obrigação de arrumar meu carro ainda querem que eu continue pagando por um serviço que eles não me deram.
Quero o ressarcimento do meu prejuízo com o meu carro e o cancelamento imediato de qualquer cobrança.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 14:59
Prezado Carlos,
Em relação à sua reclamação, esclarecemos que o sinistro envolvendo seu veículo foi devidamente registrado e o setor de sinistros sempre esteve à disposição para a realização dos reparos através da associação.
O valor da franquia informado no momento da abertura do sinistro é previsto em contrato e deve ser pago para que os reparos sejam realizados pela associação. O pagamento da franquia do terceiro no valor de R$ 1.*******,00 foi confirmado, e a associação realizou o acordo com o terceiro envolvido no valor de R$ 2.*******,00 em 25/09.
Ressaltamos que a escolha por realizar o conserto do seu veículo por conta própria impossibilitou a disponibilização do serviço de reparo pela associação. Dessa forma, não há descumprimento contratual por parte da associação.
Adicionalmente, todos os valores referentes às mensalidades pendentes devem ser quitados pelo associado, conforme previsto em contrato.
Portanto, não há respaldo para ressarcimento de prejuízos relativos ao seu veículo, uma vez que a decisão de não acionar a associação foi tomada pelo próprio associado.
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 11:59
não fui informado que em caso de colisão eu teria que pagar 2 franquias, uma do terceiro e outra do meu carro, arrumei por conta porque o valor das 2 franquias seria maior que o conserto do meu carro. não está no contrato e também nunca soube que era possível cobrar 2 valores diferentes. e além de tudo quando fui cancelar os 2 contratos que eu tinha, falaram que teria que pagar multa e que meu nome iria para os órgãos de proteção ao crédito
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 12:03
Não cumpre o que promete
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 11:27
Prezado Sr. Carlos,
Em atenção à sua réplica, esclarecemos de forma objetiva:
A cobrança de duas franquias uma referente ao veículo do associado e outra aos danos causados a terceiros está prevista em contrato, pois se tratam de coberturas distintas.
No seu caso, o atendimento foi devidamente iniciado e o processo de reparo do seu veículo estava disponível por meio da associação, condicionado ao cumprimento das obrigações contratuais. A opção por não prosseguir com o atendimento e realizar o conserto por conta própria foi uma decisão do associado, o que interrompeu o fluxo do processo.
Quanto ao cancelamento, informamos que a incidência de multa contratual e a cobrança de eventuais mensalidades em aberto seguem as condições previstas em contrato. A eventual negativação ocorre apenas em casos de inadimplência, conforme normas vigentes.
Dessa forma, não há descumprimento contratual por parte da associação.
Atenciosamente,
Clube de Benefícios Luck