IMPOSSÌVEL LOCALIZAR CONTATO COM O CLUBE/ PROTEÇÂO VEICULAR
Resolvido
Brasília - DF
27/11/2024 às 17:33
ID: 203055183
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero CANCELAR minha adesão ao AUTOLUCK proteção veicular, serviço mantido por essa empresa LUCK CLUBE DE BENEFÍCIOS. Recebo mensalmente cobranças do "seguro", mas não quero mais e desejo cancelar. Não há com quem falar ou onde fazer o ******* DE CANCELAMENTO. No boleto de cobrança mensal avisam que a inadimplencia de mais de 15 dias será comunicada ao SERASA. Portato, não basta deixar de pagar para cancelar o seguro. Não sei o que fazer, parece uma armadilha porque o consumidor não tem acesso. doz 1i5 teefones informados, nenhum atende, Inclusive os telefones ******* de assistência a sinistros não conhecem a tal da AUTO LUCK, do clube de benefícios LUCK.
Como sair dessa cilada?
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 00:31
Boa noite senhor Luiz.
Todos os nosso telefones estão atualizados esse do boleto******* é o da assistência 24h, do cancelamento pode ser qualquer número que está no site ou no seu boleto. Para facilitar pode chamar no número******* a Ana Clara do setor de cancelamentos (segunda a sexta de 8:30h às 17:30h).
No site https://******* todos os telefones estão atualizados. Era só o senhor ter entrado em contato, todas as ligações da nossa central ficam gravadas e não há nem tentativa de ligação do seu número nas últimas 72h.
Consideração final do consumidor
28/11/2024 às 11:25
Trata-se de um CLUBE DE BENEFÍCIOS e não de uma seguradora de automóveis. A Proteção Veicular que oferecem não é um produto de SEGURO DE AUTOMÓVEIS e a empresa não possui cadastro na SUSEP. O serviço de proteção é feito pelo CLUBE, mas esses dados a gente só conhece quando tem algum problema e precisa reclamar. O atendimento foi bom depois que reclamei aqui. Mandaram um número de telefone que atendeu e a atendente me atendeu bem, resolvendo o problema que cmpete a ela. Apenas o rastreamento é feito por outra empresa, com que agora vou ter que tratar. Encerro esta reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
28/11/2024 às 23:56
Boa noite senhor Luiz, ficamos felizes em saber que foi resolvido sem demais problemas. A Luck é uma associação de proteção veicular, somente são cadastrados na susep seguradora, pois o órgão compete fiscalizar as seguradoras. As associações de proteção veicular são autorizadas pela lei maior que rege nosso país que é a CF/88. As associações tem legalidade para atuar no socorro mútuo e prestação dos serviços aos seus associados.
Vimos aqui que o senhor ficou muitos anos conosco e agradecemos a confiança nesse tempo e ficamos felizes por não ter tido nenhum problema, negativa de evento ou de serviços emergenciais.
Muito obrigado pelas considerações finais.
Abraços de toda equipe Luck.