CLUBE DE BENEFICIOS LUCK

Reclamar dessa empresa

Santa Luzia - MG

02/09/2025 às 22:47

ID: 225980563

No dia 28 de Março de 2024 me tornei assegurado da Luck, fui muito bem tratado e recebido, o processo de adesão e vistoria foi bem simples e rápido.

No dia 22 de Setembro(6 meses) infelizmente me envolvi em um acidente de trânsito com um motoqueiro em um cruzamento por volta de 00:30h, meu carro foi lançado para a outra rua do cruzamento e a moto do terceiro ficou no cruzamento, ambos os veículos sofreram danos. Após prestar socorro para o motoqueiro, realizar o boletim de ocorrência no local, acionei a Luck e levaram meu carro até a minha residência.

No dia 23 de Setembro entrei em contato com a Luck para resolver o reparo do veículo terminei de preencher e enviar todos os documentos solicitados pela empresa dia 24 e fiquei aguardando o retorno da empresa. Dia 30 de Setembro(6 dias depois do envio dos documentos) me disseram que teriam que fazer uma análise de sindicância, e que ela demoraria mais. O processo de sindicância foi terrível, uma moça foi em minha casa, tirou algumas fotos do veículo e realizou um "interrogatório" gravado comigo realizando muitas perguntas, e algumas tendenciosas como: "Então o senhor assumiu o risco do acidente né?". Logo após se passaram vários dias, o rapaz da moto me cobrando e me desrespeitando, e eu tentando explicar ele desse processo de sindicância.

Depois de muito cobrar uma resposta, dia 29 de Outubro(35 dias após o envio dos documentos e preenchimento dos formulários) recebo o retorno da Luck com uma negativa que dizia que não arcaria com os prejuízos causados porque de acordo com a análise de sindicância foi constatado que eu não respeitei a parada obrigatória, além disso, realizaram a minha desfiliação alegando que eu tive uma conduta negligente e imprudente.

Não deixei de pagar nenhuma mensalidade a Luck, meu carro estava com excelentes condições de uso, eu não estava dirigindo de forma imprudente, não estava alcoilizado(não bebo), não estava em alta velocidade, tive a infelicidade de me envolver em um acidente com um motoqueiro que na minha percepção estava em altíssima velocidade a ponto de lançar um carro de cerca de 1 tonelada 2 metros para o lado. Assim que recebi a negativa, solicitei pelo canal(whatsapp) que estava sendo atendido o direito de questionar e ver a análise de sindicância, e a única resposta que tive é que eu deveria fazer contato com o e-mail informado na negativa. Solicitei um advogado para responder a negativa, mas aparentemente não teve retorno da Luck.

Esse foi um dos piores infortúnios da minha vida, não se trata um cliente assim, se fosse para eu pagar por um serviço que não seria prestado ou uma segurança que me deixaria desamparado, não teria feito o contrato com a Luck. Hoje, quase 1 ano depois do acidente, ainda não consegui reparar 100% meu veículo(pago prestações dele), não consegui entrar em um acordo com o motoqueiro que exige o pagamento da tabela fipe da moto no valor de R$ 13.000,00 ou o pagamento do orçamento da MOTO ROMA MOTO PECAS E SERVICOS LTDA no valor de R$ 30.441,72, estou sendo processado por ele em uma causa que passa de R$ 100.000,00.

Aos meus olhos(consumidor) a Luck agiu de forma [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] se negando a arcar com os prejuízos, me expulsando como cliente, me acusando de conduta negligente e não sendo transparente nas informações de uma análise de sindicância que somente a Luck tem acesso.