Seguradora se recusa a autorizar reparo em concessionária oficial Honda, o que pode invalidar a garantia da moto e não cobre danos extras.
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/04/2026 às 12:55
ID: 246324719
Boa tarde,
No dia 16/03/2026, sofri um acidente causado pela Sra. *****, cujo carro colidiu com minha moto Honda Biz 125 ano 2024. O acidente ocorreu em *****, *****, bairro *****, e há boletim de ocorrência registrado na polícia (B.O. n *****) e vídeos do incidente.
A moto sofreu danos, incluindo funilaria, peças e possivelmente estrutura interna. Conforme orientada pela concessionária Honda oficial, será necessário abrir a moto para verificação e, se for o caso, reparo da parte interna, o que reforça a necessidade de serviço em autorizada. A seguradora da Sra. ***** (Luck) se recusou a autorizar os reparos na concessionária oficial Honda, insistindo em uma oficina credenciada por eles.
Eu recuso veicular a moto em outro lugar porque ela ainda está dentro do período de garantia da Honda. Conforme o Manual do Proprietário e atendimento pela Central Honda, a orientação é que reparos e trocas de funilaria e peças devem ser feitos exclusivamente em autorizadas para preservar a garantia. Qualquer conserto em oficina externa resulta na perda total da garantia, o que eu não posso aceitar.
Além disso, a seguradora se recusa a repor meu capacete danificado, que custa mais de R$ 1.000, e a reembolsar custos com médico, remédios e a semana que fiquei afastada do trabalho devido aos ferimentos.
Peço que a seguradora autorize os reparos na concessionária Honda oficial, reponha o capacete e cubra todos os danos extras para resolução completa. Já entrei em contato com a Sra. ***** e a seguradora, mas sem sucesso até o momento.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 09:19
Prezada Sra. Rafaela,
Lamentamos pelo ocorrido e por todos os transtornos enfrentados em decorrência do acidente.
Informamos que o atendimento do evento foi analisado e está sendo conduzido conforme os critérios e diretrizes estabelecidos na proteção veicular. Para a realização dos reparos, orientamos o direcionamento do veículo para uma de nossas oficinas credenciadas, que são previamente homologadas e seguem padrões técnicos rigorosos na execução dos serviços.
Ressaltamos que todos os reparos realizados por nossa rede credenciada contam com garantia sobre os serviços executados, proporcionando maior segurança, confiabilidade e tranquilidade após a finalização do reparo.
Em relação à garantia de fábrica da Honda, compreendemos sua preocupação e reforçamos que as oficinas parceiras possuem capacitação técnica para a realização dos reparos necessários.
Quanto aos itens adicionais mencionados, como capacete, despesas médicas, medicamentos e afastamento, esclarecemos que tais situações não estão contempladas na cobertura da proteção veicular, que se restringe aos danos materiais causados ao veículo envolvido no evento, conforme regulamento vigente.
Reiteramos que seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e prestar todo o suporte necessário durante o processo de reparo do veículo.
Atenciosamente,
Luck Clube de Benefícios
[Setor de atendimento / Sinistros]