Negativo de assistência
Respondida
Mateus Leme - MG
23/06/2023 às 10:11
ID: 166956827
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrecisei de um reboque para levar meu carro para oficina e o serviço foi negado, sendo que tenho direito ao reboque de 500km .
Quando contratei o serviço foi passado que tinha o direito ao reboque de até 500km e na hora que preciso do serviço me negaram dizendo que tenho que levar o carro para oficina mais próxima da minha residência. Já é segunda vez que me trazem problemas. E não me atendem direito.
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Resposta da empresa
26/06/2023 às 11:50
Bom dia,
Só para esclarecer, o serviço de reboque nao foi negado, o serviço foi feito, a assistência 24hr, antes de autorizar os serviços procurou entender a demanda, uma vez que o associado estava em sua residência e em sua região conseguiria resolver o problema de pane de seu veiculo.
Quando o mesmo explicou que estava na garantia, foi liberado,
Lembrando que, mesmo o associado ter contratado um ******* km de reboque, nao quer dizer que ele tem direito de levar o veiculo para onde quiser mesmo estando dentro desse raio.
Assistência 24hr tem regras, normas para serem seguidas, mas mesmo assim abrimos uma exceção para o mesmo.
Qualquer duvida estamos a disposição.