Assinante insatisfeita com a piora na qualidade do serviço de atendimento e problemas na entrega de kits.
Respondida
Itajubá - MG
12/04/2026 às 15:34
ID: 245842469
Sou assinante há mais de um ano e sempre gostei, mas de uns meses para cá o serviço de atendimento piorou muitíssimo. Tive muitos problemas com entrega. Moro em área rural e sei que esses problemas acontecem com alguma frequência, por isso tive bastante paciência com a questão. Porém, há alguns meses a empresa mudou o atendimento para inteligência artificial e ficou praticamente impossível falar com um ser humano. Envio mensagem e demoram dias para responder. Meu kit de janeiro não chegou até hoje: primeiro, a transportadora não entregou; depois, a Quindim disse que enviaria junto ao kit de fevereiro, mas não enviaram. Cheguei a mudar o endereço de entrega para a casa de uma amiga para facilitar a logística. Por fim, disseram haver enviado o kit de janeiro pelos correios, mas o kit nunca chegou e a modalidade enviada não permite rastreio, de forma que não faço ideia de onde foi parar o kit e ninguém da empresa me responde pelo canal de atendimento do whatsapp.
Infelizmente, a qualidade do serviço caiu muito e estou por um triz de cancelar a assinatura. Uma pena, pois meu filho adora os livros. Mas o estresse pra me comunicar com a empresa está demais.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:40
Olá, Priscilla!
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco ao longo deste período. Como conversamos, estamos constantemente trabalhando em melhorias e é fundamental saber como e quanto isso tem refletido para vocês.
Conforme alinhamos, embora o reenvio de janeiro tenha sido realizado anteriormente via Correios, para tornar o processo mais efetivo, incluímos o livro no seu próximo kit de abril. Acompanharemos todo o processo de perto para garantir que o recebimento ocorra conforme o esperado.
Quaisquer dúvidas, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Clube Quindim.