CLUBE ABUSIVO

Question

Iria somente encerrar o meu plano anual com a Quindom e não passar por aqui, porém gostaria de fazer um alerta.
Quatro meses atrás eu recebi uma patrocinado no instagram sobre o clube e sem pesquisar assinei, pois caso não curtisse eu cancelaria.
Pois bem, Brasil não é um país para amadores né. Eis que cancelar o clubinho é bizarro.
Para começar, não tinha intenção de cancelar a assinatura, o único motivo para o cancelamento é que não curti nenhum livro que enviaram para meu filho até agora. Não quero faltar a respeito a quem faz a curadoria, porém ela em absolutamente nada me agradou. Não é o tipo de leitura que gostaria de fazer com meu filho de meses. No último pedido foi um livrinho de um animalzinho mau, inteiro nas cores pretas e vermelhas. Novamente, não cabe a mim julgar o livro e quem escolhe o que envia para meu filho de meses, porém como todo clube que já participei, sei que quando não te agrada você simplismente cancela, paga uma multa simbólica e todos saem felizes.
Como não é o caso, venho aqui escrever o meu repúdio a esse clube. Recebi 4 meses de livro, livrinhos básicos e simples, não chamam muita atenção da criança, não tem som, nada chamativo. é livro real para o pai ler a historinha para o filho. Livrinho que na feirinha de rua você paga alguns reais e é isso. Para cancelar o plano hoje pagarei quase R$*****, ou seja, 12 livrinhos estão saindo a quase R$*****.
O clube em nem um momento se importou , desde o meu contato por Whatsapp sobre o cancelamento até o momento final. Não questionaram o porque, se estava gostando dos livros..
Só vem a multa, e eu pagarei a multa, pois os livros não me agradam e não agradou nenhuma mãe de um grupo de mães que participo.
Uma pena, uma pena que as coisas no Brasil funcionem assim.
Sobre aceitar o termo de contratação do clube (imaginei que teria algo "grande" por trás, pois desde o primeiro contato por Whatsapp para afetuar o cancelamento me questionaram sobre a ciência do termo), claramente não li, e acredito que muitos pais também não, uma vez que quem esta com bebê pequeno, evita ficar com celular na mão e acaba não pensando em maldade em um clubinho de leitura.
Fuja deste clubinho, pegue este dinheiro e vá a livrarias e escolha algo especial e interessante, algo que combine com o seu bebê de meses.

Accepted Answer

Prezada Júlia,

Esperamos que esteja bem.

Antes de mais nada, sentimos muito por saber que a experiência com o Clube de Leitura Quindim não atendeu às suas expectativas. Nosso compromisso é levar literatura transformadora para as famílias, e gostaríamos muito de entender melhor seu ponto de vista.

A curadoria dos livros é feita com muito cuidado por especialistas em literatura infantil, sempre pensando no desenvolvimento das crianças em cada fase. Mas sabemos que leitura é algo muito pessoal e que cada família tem preferências diferentes. Respeitamos totalmente sua opinião.

Sobre o processo de cancelamento, entendemos que pode ter sido frustrante para você. Nossa intenção nunca foi tornar essa etapa difícil, e sentimos muito se passou essa impressão. Como mencionamos, a multa contratual existe e ela segue regras do Código de Defesa do Consumidor e do Código Civil, sempre buscando equilíbrio e transparência.

Nosso objetivo é manter condições justas para todos os assinantes e preservar o funcionamento sustentável do clube.

Veja como chegamos a esse valor:

Mensalidade sem frete: R$ *******,90
Meses restantes: 9
Fórmula da multa: [(Mensalidade Frete) x Meses restantes] ÷ 2
Resultado inicial: R$ *******,55
Como esse valor ultrapasse 30% do total do plano (R$ 1.*******,80 sem frete), aplicamos o limite proporcional de R$ *******,04.

Sabemos que muitas vezes, no dia a dia corrido com um bebê, os pais não conseguem ler todos os detalhes no momento da assinatura. Por isso, buscamos sempre deixar as informações claras e acessíveis no site, nos Termos de Aceite e também em nosso atendimento.

Gostaríamos muito de tornar essa experiência mais positiva para você e seu filho. Se desejar, podemos ajustar o plano para um número menor de livros, uma vez que o plano escolhido, de 4 livros mensais, atende melhor famílias com duas ou mais crianças, pois trabalhamos com 2 livros para cada faixa etária a cada mês. Além disso, podemos oferecer sugestões personalizadas para o seu perfil.

Se quiser conversar mais sobre isso, estamos à disposição para encontrar uma solução que faça sentido para você.

Aguardamos seu retorno através do e-mail que está em andamento e, independentemente da sua decisão, agradecemos por ter feito parte do Quindim e por compartilhar sua opinião conosco.

Atenciosamente,
Equipe Clube Quindim

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