Clube Quindim: Atraso na Entrega, Cobrança Indevida de Multa e Atendimento Insatisfatório

Question

Prezados,

Assinei o Clube Quindim por indicação de pessoas de referência, como minha irmã Patrícia, e Fernanda Lima e Daniel Becker entre outros, com a intenção de proporcionar uma boa experiência de leitura a minha filha de 9 anos.

Entretanto, desde o início enfrentei diversos problemas relevantes na prestação do serviço:

1. O kit de fevereiro foi enviado com erro na curadoria/segmentação do livro,pois foi o mesmo que meu sobrinho de 14 anos leu e uma demora absurda.

2. 3. Até hoje, dia 23/04, não recebi os kits de março.

4. O atendimento extremamente lento e pouco resolutivo.

Diante da falha reiterada no serviço contratado, informo que desisti da assinatura e não concordo com qualquer cobrança de multa para cancelamento, pois é um absurdo cobrar 173,00, sendo que em momento algum foi sinalizada esta informação de forma clara e objetiva, no momento da contratação, pelo contrário havia a informação de cancelmento a qualquer momento.

Solicito, de forma objetiva:

* Cancelamento imediato da assinatura sem multa;
* Estorno/devolução proporcional dos valores já pagos referentes aos kits não entregues e ao serviço não prestado adequadamente;
* Confirmação formal por escrito do cancelamento;
* Informação sobre eventual prazo para reembolso.

Espero resolver a situação de forma amigável e célere. Caso não haja solução adequada, avaliarei buscar os meios cabíveis de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Boa tarde, Luciana!

Agradecemos pelo feedback sobre sua experiência com o Clube e lamentamos que a jornada conosco não tenha sido como o esperado.

Sobre a curadoria, nosso sistema aloca as obras por idade, mas estamos sempre abertos a ajustes manuais para uma melhor adaptação ao perfil da criança. Entendemos que nem todas as obras agradarão individualmente, o que faz parte do desenvolvimento do senso crítico dos jovens leitores.

Ressaltamos que as escolhas são feitas com base em uma estimativa de faixa etária e acompanhamos com muito cuidado as competências leitoras de cada família parceira.

Conforme conversamos em nosso contato anterior, os processos em relação aos kits enviados já foram alinhados e sua assinatura foi cancelada conforme solicitado.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Clube Quindim.

Clube Quindim: Atraso na Entrega, Cobrança Indevida de Multa e Atendimento Insatisfatório

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor