Reclamação de Itens Faltantes em Kits de Assinatura - Exijo Envio ou Cancelamento

Question

O kit da ***** acabou de chegar e o mapa de conversas do livro *****, que chegou mês passado sem o livro, novamente não veio.
Esta é a quarta vez, em 5 meses, que algum kit vem faltando.
Desejo o enviando dos extras da assinatura da ***** e da ***** e o mapa de conversas do ***** ainda esse mês, sem cobrança de frete adicional!
Caso não chegue ainda este mês, cancelarei ambas as assinaturas e não aceitarei cobrança de multa de cancelamento, pois vocês não estão ofertando o que prometem, tendo em vista que, em cinco meses, tive quatro kits com itens faltando.

Accepted Answer

Olá, Matheus!

Peço sinceras desculpas por essa situação. Compreendo perfeitamente a sua insatisfação e reconheço que essa não é a experiência que queremos proporcionar às famílias parceiras do Clube, especialmente após a recorrência desse problema com os kits das pequenas.

Agradeço imensamente pelo seu relato, pois ele é fundamental para que possamos melhorar nossos processos e garantir que isso não volte a acontecer.

Por isso, já providenciamos e priorizamos o reenvio manual de todos os itens solicitados.

Assim que o pacote for despachado nos próximos dias, nossa equipe de atendimento entrará em contato diretamente com você para fornecer o código de rastreamento e garantir que tudo corra bem, conforme alinhamos em nosso contato anterior.

Mais uma vez, lamento o transtorno.

Sigo à disposição para qualquer dúvida.

Um abraço,
Sarah | Clube Quindim.

Reclamação de Itens Faltantes em Kits de Assinatura - Exijo Envio ou Cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor