Assinei o clube, paguei e não tenho acesso sem suporte e sem reembolso Assinei o clube, paguei e não tenho acesso sem suporte e sem reembolso

Question

Realizei a assinatura do clube durante a promoção de aniversário, efetuei o pagamento e recebi um e-mail de confirmação. Nesse e-mail, informava-se que, para acessar a plataforma, eu deveria aguardar o recebimento de uma senha provisória ou, alternativamente, acessar o site e solicitar a redefinição de senha.

No entanto, não recebi a senha provisória e, ao tentar redefinir a senha, é exibida a mensagem de que meu e-mail não corresponde a nenhuma conta do clube de assinatura.

Tentei contato por WhatsApp e Instagram, mas não obtive ajuda para resolver o problema. Somente após dois dias, recebi uma resposta sugerindo que eu verificasse a caixa de spam (o que já havia feito antes mesmo de procurar atendimento), e, desde então, não tive mais retorno.

Em resumo: não consigo acessar a plataforma, não tenho suporte para solucionar o problema e tampouco consigo cancelar a assinatura ou solicitar reembolso, pois não há retorno do atendimento nem acesso à conta.

Accepted Answer

Prezada Isabel, bom dia.

Gostaríamos de informar que sua demanda foi resolvida e respondida de modo mais pormenorizado em nossos canais de comunicação.
No entanto, não podemos disponibilizar maiores detalhes sobre o atendimento neste canal, que é público, em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Atenciosamente,
Clube de Literatura Clássica

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor