Atraso na entrega e status de pacote problemático em primeira compra de assinante
Resolvido
Capim Grosso - BA
10/07/2026 às 01:32
ID: 253550005
Realizei uma compra na loja do clube no dia 19/06 de 5 boxes de uma vez. De acordo com o rastreamento, a data de entrega era para o dia 03/07. Porém, no dia 26/06 ele parou de receber atualizações, e permaneceu assim até o dia 04/07, já passado um dia do prazo de entrega, em que recebeu o status de "Insucesso - pacote problemático", e está assim até agora. Entrei em contato via email, me pediram paciência e disseram que iriam averiguar minha situação. Não obtive mais atualizações, e hoje já faz uma semana de atraso do meu pedido. Meio decepcionante toda essa situação, pois sou assinante há apenas um mês, foi minha primeira compra na loja, gastei um bom dinheiro nisso tudo, e não faço ideia do que aconteceu com meu pedido. Já conheço o clube há um tempo e sempre tive vontade de ser assinante, daí quando finalmente assino ter essa primeira experiência é realmente frustrante. Enfim, gostaria de uma resolução do meu problema.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:33
Prezado(a) Luciano,
Gostaríamos de informar que sua demanda foi resolvida e respondida de modo mais pormenorizado em nossos canais de comunicação.
No entanto, não podemos disponibilizar maiores detalhes sobre o atendimento neste canal, que é público, em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
Atenciosamente,
Clube de Literatura Clássica
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 00:22
Aparentemente meu pedido foi extraviado pela transportadora. Desde o início imaginei que fosse mais uma questão com a transportadora que com o clube em si, inclusive relatei isso no email que enviei a eles. Vão enviar um novo pacote com meu pedido. Apesar de que provavelmente vai levar mais de um mês pra eu receber meu pedido, o atendimento foi bom e o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9