Clube de Literatura Clássica: Falha na renovação automática e atendimento insatisfatório impedem recebimento de edição especial.

Question

Venho registrar minha decepção com o atendimento prestado pelo Clube de Literatura Clássica.

Sou assinante há mais de um ano e sempre tive uma boa impressão da empresa, principalmente pelo cuidado com os assinantes. No entanto, fiquei muito frustrada ao perder o direito de receber a edição especial de aniversário de Odisseia por conta de uma falha na renovação automática do cartão, regularizada apenas dois dias depois.

Mesmo explicando a situação, recebi uma resposta fria, sem tentativa de compreender o caso, oferecer uma alternativa ou considerar meu histórico como cliente.

Entendo que existam regras, mas acredito que situações excepcionais deveriam ser analisadas com bom senso, especialmente quando se trata de uma cliente fiel.

Diante da forma como fui atendida, infelizmente não recomendo o serviço.