Clube de Literatura Clássica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/08/2026 às 10:56

ID: 257423827

Solicitei o cancelamento da minha assinatura do Clube e preenchi integralmente o formulário exigido para essa finalidade procedimento que, por si só, já cria uma dificuldade desnecessária para o consumidor. Apesar de eu ter seguido todos os passos indicados, a assinatura não foi cancelada e ainda fui cobrada pelo mês seguinte.

Ao entrar em contato com o suporte, fui informada de que o cancelamento não teria sido concluído porque eu não respondi à mensagem enviada pela equipe de retenção. Essa justificativa, no entanto, contradiz expressamente a própria mensagem que recebi:

Olá! Tudo bem?

Faço parte da equipe de retenção do CLC e estou entrando em contato para te auxiliar com a sua solicitação de cancelamento.

Caso não recebamos retorno a este contato, ou se o atendimento for iniciado e não for concluído, realizaremos o cancelamento da renovação automática da assinatura. Dessa forma, sua assinatura permanecerá ativa até o término do ciclo vigente, sem a cobrança de um novo período.

Ressaltamos que a assinatura também poderá permanecer ativa, a depender da negociação que estiver sendo realizada durante o atendimento.

A mensagem é absolutamente clara ao afirmar que, caso eu não respondesse, a renovação automática seria cancelada, sem cobrança de um novo período. Foi exatamente o que ocorreu: não respondi e, portanto, conforme informado pelo próprio Clube, o cancelamento deveria ter sido processado.

Considero um absurdo que a empresa, além de impor um procedimento burocrático para o cancelamento, simplesmente desconsidere a solicitação feita corretamente pelo cliente e realize uma nova cobrança, em manifesta contradição com a orientação enviada por sua própria equipe.

Diante disso, exijo:

1. o cancelamento imediato e definitivo da assinatura;
2. o estorno integral da cobrança realizada após a solicitação de cancelamento; e
3. o cancelamento do envio do pacote correspondente, que não desejo receber.