Troca de box

Question

Este mês o box do Clube de Literatura Clássica é de "O Processo" e "A Metamorfose", histórias que não tenho interesse em receber porque já tenho outras edições na minha estante.

Entrei em contato com o Clube um dia após a revelação do box do mês de abril pedindo que não me enviassem e, no lugar, mandassem outro dos VÁRIOS boxes que já foram lançados e são vendidos na loja para assinantes.

Sugeri essa troca porque a TAG Livros faz isso: seja qual for o motivo de um assinante não querer o box daquele mês, ele pode escolher algum box anterior para ser enviado no lugar.

Imaginei que o Clube de Literatura Clássica fosse prezar por uma experiência parecida ou mesmo melhor para seus assinantes, mas, infelizmente, não foi o caso.

Apenas me falaram: não é possível. Não explicaram a dificuldade de fazer a troca, mas se eu entrasse na loja do Clube e comprasse um dos boxes anteriores, o envio seria feito normalmente. Curioso.

Sou um assinante anual, coloquei em cheque minha fidelização e o Clube de Literatura Clássica prefere me forçar a ter dois livros repetidos na estante do que fazer uma simples troca de produto.

Eu até sugeri que eles mesmo escolhessem o box com menor custo de produção, mas foram intransigentes. Simplesmente se negaram a considerar uma troca, algo muito simples de se fazer.

Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá, Mauro!

Oferecemos dois tipos de planos para os nossos assinantes escolherem o que melhor se adapte às suas necessidades.
No plano mensal, o assinante tem a opção de não receber os lançamentos dos meses em que não se interessar pelos livros.
Já no plano anual, de acordo com nossos termos de uso, o assinante não tem a opção de não receber, ou trocar o box da assinatura por alguma outra edição anterior. Por conta dessa fidelidade, o assinante do plano anual recebe:
- Um desconto na mensalidade, comparado ao plano mensal;
- Acesso imediato à loja (onde estão disponíveis nossas edições anteriores com saldo);
- Um bônus para usar como desconto na sua primeira compra na loja.

Você recebeu os benefícios do plano anual, e a troca do box do mês realmente não faz parte das condições da assinatura.

Havendo dúvidas, estamos à disposição.

Clube de Literatura Clássica

Troca de box

Resposta da empresa